규칙 없음 | 통제와 규정은 무능한 직원에게나 필요한 것


넷플릭스, 제가 만약 사장이 된다면 이렇게 운영해보고 싶은 회사더군요. 저는 넥플릭스의 철학처럼 통제는 악영향을 미친다고 생각합니다. 사람은 모두 다르기 때문이죠. 넥플릭스는 1997년 설립 당시엔 우편으로 DVD를 빌려주는 회사에 불가했습니다. 그러나 2020년 현재는 190여 개국의 세계인에게 즐거움을 선사하며 연간 수조 원의 수익을 올리는 기업이 되었습니다.

넷플릭스는 DVD대에 서비스에서 인터넷 스트리밍 서비스로 전환을 했고, 2013년 <하우스 오브 카드>를 시작으로 드라마 제작까지 했습니다. 시대 흐름에 맞춰 혁신을 거듭한 것이죠. 노키아나 코닥이 시대 흐름에 적응하지 못해 도태되는 것과는 반대입니다. 넥플릭스의 성공 비결로, 그들의 자유와 책임 문화를 꼽는다고 합니다. 넥플릭스엔 정해진 출퇴근 시간이 없습니다. 게다가 휴가와 경비에 대한 규정도 없습니다. 결제 승인 절차도 없죠. 규칙이 없는 게 규칙인 회사인 것입니다. 이 책은 현 CEO가 쓴 책으로, 넥플릭스의 경영 방식과 기업문화에 관해 말합니다.

독수리를 새장에 가두지 말 것
제가 일했던 회사 중에 ‘모든 팀장급에게 법인카드를 주는 회사’가 있었습니다. 이유는 결제 절차 없이 업무를 빠르게 진행하기 위해서죠. 이 회사는 빠르게 돌아가는 시장 변화에 그때그때 신속하게 적응하며 급속 성장을 했습니다. 그런데 제가 지금 다니는 회사는 천 원짜리 물품을 하나 사더라도 결제를 받아야 합니다. 결제 받느라 소모되는 시간이 번거로워서 만 원 이하의 물품은 그냥 제 돈으로 삽니다. 두 회사 중 어느 회사가 더 빠르게 시장에 대응할까요? ‘겨우 몇 천원인데 서류를 만들어서 결제 받아야 해? 안 사고 말지.’라고 생각하는 직원이 99%입니다. 이런 회사가 빠르게 돌아갈 수 없는 건 당연합니다. 제가 대기업에 3년 정도 일한 적이 있는데요, 주임급만 되어도 자신이 판단해서 일을 결정합니다. 그런데 작은 회사일수록 모든 결정을 사장이 하죠. 자기가 결정하려면 직원은 왜 둔 것인지 이해가 되질 않습니다.

넥플릭스가 시장이 변할 때마다 빠르게 변할 수 있었던 비결은, 규칙이 필요 없는 자유와 책임이라고 CEO는 말합니다. 일의 추진력과 효율성을 떨어뜨리는 까다로운 절차나 규정이 없습니다. 오류 예방이나 정확한 복제가 아닌 창의성과 혁신의 속도와 민첩성이 정보시대에 필요하기 때문이라고 그는 말합니다. 창의성과 혁신. 이 시대 기업은 물론 개인의 성공 요인에 빠지지 않고 등장하는 단어입니다. 문제는 이런 인재를 모셔 놓고도 까다로운 절차와 규칙 때문에 인재가 제 능력을 발휘하지 못한다는 것입니다. 하늘로 솟아 올라야 할 인재를 새장 속에 가두는 것이죠. 웬만한 회사에는 다 있다는 규정이 넥플릭스엔 없습니다.

휴가 규정, 비용 규정, 승인 절차, 출장 규정, 계약 승인, 급여 등급, 의사결정 승인, 성과 향항 계획, 인상 풀, 핵심성과지표, 목표관리법, 위원회에 의한 의사결정, 연봉 밴드, 성과에 따른 보너스

넥플릭스엔 휴가 기간이 없습니다. 상사의 승인을 받을 필요도 없죠. 출장 시 얼마를 써야 하는지도 규정이 없습니다. 물품 구매 규정도 없죠. 연봉 규정도 없으며 업계 최고 수준으로 줍니다. 보너스가 필요 없는 이유는 연봉이 이미 최고 수준이기 때문이라고 합니다. 인간은 최고의 보상을 보장받으면 최고의 아이디어와 최고의 창의성이 발현되기 때문이라고 합니다. 사람은 자신이 받은 만큼 일한다는 건 당연한 겁니다.

창의적인 분야일수록 넥플릭스를 배울 필요가 있습니다. 탁월한 조직을 조성하고 싶습니까? 최고의 인재를 모을 방법을 찾고 있나요? 그렇다면 혁신을 해야 합니다.


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13.10.2020 02:33
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넷플릭스 좋은 점 잘 봤습니다 ^^
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13.10.2020 02:55
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넥플릭스가 이런 회산지 처음 알았어요. ㅎㅎ

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