Calidad de Servicio en las Unidades de Información


Como prestador de servicio de información es importante que los usuarios tengan lo que realmente están buscando, los diversos métodos de búsqueda y obtención de la información varían y van de acuerdo a las habilidades que se tengan para el manejo de bases de datos.

Prestar un servicio de calidad supone una satisfacción a la persona que recibe el servicio como el que lo ofrece, para ofrecer un buen servicio al cliente se debe tener:
• Rapidez: de esta manera poder lograr tener a un usuario satisfecho, atendiendo a la capacidad de respuesta que se tenga para ofrecer un servicio documental, así como también atender inquietudes y requerimientos.
• Atención: en una biblioteca un servicio de atención personalizada es de gran importancia, porque permite enfocarse en las necesidades del usuario y que este se vea la seguridad de lo que se ofrece es lo que le ayudara con la búsqueda de su información.
• Orientación: es la manera cómo vamos a encaminar al usuario a la búsqueda de información y la obtención de su requerimiento.
• Tecnología: para que un servicio de información sea de calidad ser requiere contar con equipos tecnológicos que complementen el servicio.

Para que el servicio sea de calidad se debe contar con información actualizada en el área temática, ya que, si el usuario no encuentra lo que necesita, este no estará satisfecho, por lo que la calidad está orientada hacia los usuarios y para satisfacer dicha necesidad es importante que se tenga una buena actitud, una actitud proactiva y de servicio que conlleven a identificar los atributos de calidad y su impacto en la satisfacción.

La dinamización de la Unidad de Información está orientada al impulso del servicio en beneficio del usuario y siempre ofrecer un plus que diferencia de otras unidades de información como el apoyo a la investigación, las sugerencias y referencias bibliográficas, esta idea de dinamización son no es propia de las bibliotecas públicas, sino que tienen cabida a todas las unidades de información existente, con la firme convicción de poder dar más de lo que se pueda ofrecer .


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16.07.2019 12:32
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