信任不是一放了之


这是唯一一本让我读红眼眶的管理类书籍,他的故事很朴素也很真实;他用他的尊重和信任让一帮世人眼里的“乌合之众”筑起了海底捞的长城。通读本书,全书最让我感动和触动的还是海底捞那种信任的文化。给予信任也是一种管理方式,是一种更智慧的管理方式。给予信任不是一味地一放了之,而是把更多的管理要求架设在了中后台,让前线人员轻装上阵。因为给予前线信任,必然带动中后台监督体系要更加智慧,更加轻盈,既不影响前线人员的冲锋陷阵,又做好整个公司的合规经营。
传统的管理文化中,很多中后台部门遇到需要监督的事项,总是喜欢以“坏孩子”为角色的前提下进行假设,“一收了之”“一切了之”“一禁了之”,对于前线人员的需求考虑不充分不到位。我们可否大胆假设,如果我们把这种简单监督事项或小额服务收费权下放给团队长,而团队长均是有责任心的领导,那么让最了解市场和最了解客户的人员去完成这些工作是否可以事倍功半。而中后台制定全流程标准和操作规范,规定操作的范围与弹性,在不影响团队日常经营的情况,加强监督和回检,能提高团队的工作效率,带动团队积极性。中后台的本质是服务(监督也是服务的一种表现方式),如何在推动业务发展的情况下,尽量少的"无感"的引导团队合规经营,我们任重而道远。


Comments 1


拍拍

25.02.2021 01:47
0