ISO 20000 - La verdadera cara de ISO 20000


En pocas palabras, los estándares de gestión de servicios de TI de alta calidad son fundamentales para su éxito. Y obtener el estándar ISO 20000 es una forma de garantizar esa calidad.


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¿Cómo se ve realmente la ISO 20000?

Si bien consta de ocho partes, hay dos que se utilizan más para ISO 20000:

ISO 20000-1: 2011 es la especificación formal para la gestión de servicios de TI . Define claramente todos los requisitos que necesita para brindar servicios de TI administrados de una calidad aceptable para sus clientes. Incluye:

Requisitos del sistema de gestión de servicios

* Diseño y transición de servicios nuevos o modificados.
* Procesos de prestación de servicios.
* Procesos de relacion
* Procesos de resolución
* Procesos de control

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