ISO 20000 - La verdadera cara de ISO 20000 II


ISO 20000 define claramente todos los requisitos que necesita para brindar servicios de TI administrados de una calidad aceptable para sus clientes.


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¿Cómo se ve realmente la ISO 20000? II

La segunda parte: ISO 20000-2: 2012 es el código de práctica para la gestión de servicios de TI ; Es la guía de la aplicación de los sistemas de gestión de servicios . En otras palabras, le ayuda a interpretar los requisitos de la norma. Define los procesos de gestión de mejores prácticas y es muy útil si se está preparando para ser auditado según ISO 20000 o planeando mejoras en el servicio.

Es importante tener en cuenta que su empresa puede obtener la certificación según ISO 20000-1: 2011, pero no según ISO 20000-2: 2012 (este es un código de práctica solamente).

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de ISO 20000?


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