Новое поколение – это 75% рабочей силы и 50% денег уже в 2025 году


К 2025 году 50% денег в рознице будут оставлять бренд-агностики. Это люди, для которых бренд вообще ничего не значит… На данный момент эти покупатели в меньшинстве. В будущем, к 2020 году, бренды будут в значительной степени вытеснены персонализированной коммуникацией с клиентом.

К сервису Amazon Key, который позволяет курьерам интернет-магазина и партнеров доставлять товары пользователям, когда их нет дома, подключились уже несколько сотен тысяч квартир. Под натиском Amazon трещат H&M и Tesco – огромные европейские сети.
В нашей реальности функции ритейла, почтовой доставки и точки заказа могут замкнуться на домовых консьержках.

Бренды – больше не эксперты для своей аудитории. Новый покупатель не хочет знать, как надо, он хочет решать сам. Там, где раньше доминировали Furla и Michael Kors, которые позиционировали себя как экспертов, O’bag создал пространство, где можно сделать сумочку под себя. Там где раньше главенствовали Uber, Lyft, DiDi, Ola, которые держали рынок и каждого таксиста в ежовых руковицах, WebTaxi.Mobi создает пространство, где доминируют прямые и персонализированные отношения между водителями и пассажирами, где можно быть независимым от брендов. В основе всего мечта, а вокруг нее выстраивается система, которая позволит эту мечту реализовать. И это уже работает.

В новых децентрализованных системах ключевую роль играет репутация, вычисляемая по результатам пользовательских оценок, и доверие к продукту воплощающего твои желания и потребности. Вокруг этого и строятся такие системы. Сегодня в пилотном режиме репутационные системы тестируют в тридцати городах Китая.

Прошлое базируется на базовых ценностях в формате сохранения (привычка, иерархия) и патернализма (контроль и наказание). Будущее – это развитие. Контроль сменяется доверием, творчеством, вовлеченностью. Как родитель ты больше не контролируешь, что ребенок прочитал книгу, а читаешь книгу вместе с ним, ставишь сценки, вовлекаешь иным способом. Как государство – не принуждаешь к оплате налогов, а объясняешь налогоплательщикам, как тратятся их деньги. 88% людей находятся в прошлом . 4% – в будущем. Остальные – посередине. Но вернуть людей в прошлое уже невозможно.

Дополнительно к IQ и EQ нужно новое понятие – AQ – адаптивный интеллект, способность к адаптации. Адаптивность – способность принять изменения. Высший пилотаж – руководить этими изменениями.

Новое поколение – это 75% рабочей силы и 50% денег уже в 2025 году. У нового поколения нет такого понятия, как школьные друзья. У них по восемь разных компаний одновременно, постоянные перемены и черпание новостей из Instagram. Они инфантильны, циничны, мыслят глобально, владеют кучей девайсов и предпочитают не действовать вообще. Работа с 9 до 18 не вкладывается в их рамки. Надоело – встал и ушел. Ответственности – нет. И к этим людям нужно искать подход уже сейчас.


Comments 0