Финальная часть. Как одна крупная авиакомпания кинула нас и отправила вместо России в Малайзию.


История подошла к финалу. Отдадут ли деньги или их надо будет вытаскивать клещами?

Проверяю почту - ага ! УРа !! вот оно письмо о возврате средств. Читаю и ...Бла бла бла возвращаем средства в размере ... 31 тыща с копейками. ЧТО???? Билеты стоили 56700!!! Читаю письмо внимательнее и вижу ДАТА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ : 25 июня! Т.е. эти хитрецы сделали возврат на основании моего вордовского файла от 25 числа и конечно же начислили мне штрафы за неявку на рейс и всё такое. Ну как такая крупная авиакомпания может так делать? Звоню на горячую линию и объясняю суть проблемы. Настаиваю на том, что делал отказ от билетов еще в аэропорту 24 числа за 5 часов до рейса и "разговоры в целях контроля качества записываются". Девушка просит минутку и я слушаю музыку. Потом она возвращается , извиняется от лица авиакомпании и говорит, что мы вернём вам вторую часть в ближайшее время в размере....21 тысячи (!!!) Я в а?:?е. "Девушка, как может быть 21 тысяча, если 56 минус 31 будет 25, а не 21", - говорю я довольно спокойно. "Подождите еще минутку". Жду. Но внутренний ждун хочет выковырять девушку из трубки и оставить её на вокзале Хат ЯЯ или на малайской границе. Но я спокоен, т.к. эмоции не решат вопрос.

- Спасибо за ожидание, мы переведём вам 25 тысяч.

- Когда?

- От 10 до 15 рабочих дней.

- Письмо с подтверждением вышлете?

- Сейчас не могу.

- Почему?

- Я этим не занимаюсь, я отправила заявку.

- Хорошо , до свидания.

Но на душе неспокойно. Не верю я больше этим горячим линиям.

Прошло 4 дня. Никаких писем о 25 тысячах , ни 25 тысяч на карте так и не появились.

Звоню в субботу вечером - неудачное время. Наслушался музыки, а примерное время ожидания растёт как курс биткоина. Бросил это дело. Попытка дозвониться в воскресенье возымела успех через 7 минут. Объяснение проблемы, подождите, музыка, обрыв связи. И так пару раз. "Ага. Надо брать у них их внутренний номер и просиить переключить при следующем дозвоне", - догадался я. Но воспользоваться моим лайфхаком не удалось. Девушка Марина узнав номер заказа и фамилию задала мне удивиительный вопрос : " Вы на рейс чтоли не явлись?"

Это было критическое попадание. Я не выдержал и рассказал всё , что я думаю и где я побывал из-за них и где я им желаю побывать. Без матов, но жесковато. Девушка Марина молодец и сказала всего лишь : "Я просто учняю информацию для себя. Подождите". Это была самая долгая музыка в моей жизни. 15 минут. Я ждал 15 минут. Я начал думать, что музыка какая-то специальная для зомбирования клиента или его успокоениия.

- Да, вижу вашу заявку ,я передаю её специиалиистам. Они одобрят и возврат средств через 10 - 15 дней.

- Девушка, а вы знаете, что про передачу заявки специалистам мне еще в аэропорту больше недели назад говорили? На чём вообще специалиизируются вашии специиалисты???

- У нас такая система, бронь была снята не на нашей стороне. Надо разобраться.

Я снова объяснил ей, как я себя чуствовал, добираясь до Пенанга, но она отрубиилась очень быстро.

Но! Всё равно было намного легче. Это было уже после вашей реакции на мои посты. Я был уверен, что не останусь один на один с проблемами. Есть люди, которые могут помочь в трудную минуту. Голос дей-но особая сеть и люди тут какие-то душевные.Ну и финал истории! Только проверил баланс и УРА!!! Оба платежа упали на карту! Итого авиакомпания S7 получила от меня без процентный кредит в размере 56700 рублей на 11 дней, заставив меня потратить около 1150 рингит (16000 рублей) на проживание, штраф, еду и перемещения. Наверное как-то можно запросить с них этот ущерб (добавить еще моральный за таскание по вокзалам с сумками и грудным ребёнком), т.к. все чеки и счета я сохранил, как мне кто-то посоветовал еще в самом начале приключения. У кого-то есть подобный опыт? Пишите в комментариях!

Ну а вообще у нас за 3.5 года накопилось много историй. Родственники, когда я рассказываю о вашей поддержке не верят до сих пор, что такое бывает :)

Первая часть истории.Вторая часть истории. Третья часть истории. Четвёртая часть

@vika-teplo

Comments 43


Ничего себе))) История))) Поздравляю с удачным завершением))) Бюрократия - самая страшная сила)))

06.07.2017 09:21
0

Слава Богу, что все хорошо в итоге! Удачи вам!

А что касается возмещения ущерба и т.п. я думаю, что это вполне реально. Для этого нужно проконсультироваться с юристами, обратиться с исковым заявлением в суд. Ну и постараться предать огласке эту историю. Написано же все понятно и интересно. Думаю, Голосовчане смогут вам помочь с репостами и обнародованием этой истории.

06.07.2017 10:15
0

Есть знакомые юристы из Нижнего Новгорода - познакомились с ними на Шри более года назад. Поробую у них спросить. Но ведь это точно надо делать с места проживания :) Историю обнародовать - хорошее дело, потому что явно мы не первые , кого так "прокатили" .

06.07.2017 15:44
0

Да, с места проживания. Но проконсультироваться - то можно с юристом из любой точки планеты :)
В смысле, что для начала неплохо у парочки разных проконсультироваться, что бы сформировалось мнение более-менее целое (а то юристы тоже же по разному могут все трактовать)) и если уж все скажут - да, это дело перспективное - то подавать в суд!

"Прокатили" - в данном случае в прямом смысле этого слова))

07.07.2017 06:10
0

@vika-teplo, надо им ещё чеки, моральный и прочий ущерб предъявить. Но это уже будет, когда доберетесь в Россию.

Кстати, вы все-таки туда летите?:)

И рада, что деньги возвращены!

06.07.2017 10:25
0

После мониторинга билетов выяснилось, что альтернативы долететь до России из Бангкока (самый дешевый вариант) данной авиакомпании не существует. Остальные предложения уходят за 100 тысяч и выше. Теперь у нас серьёзная задумчивость. Неужели приидётся с ними снова иметь дело?

06.07.2017 15:39
0

@vika-teplo, прямо как-то всё совсем не радужно звучит... Но пусть вас больше не кидают.

06.07.2017 16:10
0

Не кинули. Ура))

12.07.2017 14:50
0

@vika-teplo мда, потрепали вам нервы. после такого и ездить никуда не хочется. а ведь много людей, кто и связываться не будет - писать письма, что-то требовать, звонить

06.07.2017 10:36
0

Вообще то именно это и было смыслом моего первого поста - рассказать людям как действовать в подобных ситуациях с "кидалами-профессионалами". К сожалению, приходится сражаться, чтобы тебе вернули твоё же :(

06.07.2017 15:35
0

У меня подруга только что вляпалась, не так тяжело, но и именно S7

07.07.2017 06:38
0

Как же так? поподробнее можно? коллективный иск это уже другое дело.

07.07.2017 17:10
0

Финала еще нет, вы ведь в Россию так и не вернулись

06.07.2017 11:34
0

Иркутск.

12.07.2017 14:50
0

Ура! Добро пожаловать в Россиюшку!

12.07.2017 17:41
0

Шоколад, козинаки, семечки....)))))

12.07.2017 23:12
0

Фух, хорошо то, что хорошо заканчивается. Ура!

06.07.2017 11:38
0

Интересная и поучительная история. Спасибо, думаю многие из нее вынесут пользу.

06.07.2017 16:57
0

каждый сотый прошел через подобное, рада что у вас все вышло.

06.07.2017 20:19
0

Как бы придать это огласке. Чтобы другие знали как действовать

07.07.2017 16:32
0

Ндаа, натерпелись

07.07.2017 06:36
0

@redhat надо призвать

07.07.2017 11:43
0

Он стрясёт с них моральный ущерб?)

07.07.2017 14:58
0

Очень поучительно.
Подписалась.

07.07.2017 12:44
0

Большинство подобных схем рассчитаны именно на попустительство со стороны лоха, которому будет неприятно или неохота лесть в разборки. Уверен , что многие остановились бы на возврате половины суммы.

07.07.2017 14:57
0

Так это с вами, получается произошло не сегодня-вчера.

07.07.2017 14:56
0

24 июня должен был быть вылет. И вот только результаты. Альтернативы по вылету из Тая (с Малазиии всё дороже) S7 нету. Будем пересекать снова границу, ехать в Бангкок в аэропорт и за наличные (картой оплатить почему-то нельзя) брать билет. Чтобы уж наверняка. Ну и познакомлюсь лично с тем кто меня "поддерживал" и заявлял, что это "не в его компетенции - звоните на горячую линию". Но хотелось бы конечно найти альтернативу этой компании и не кормить её. Ищу горячие чартеры, но они все в Москву. Москва привлекает тем , что можно попасть на Голосфест :) Но совсем не привлекает таможня в Шереметьево. Говорят, там вопросы задают типа : "Почему так долго не были на Родине?" и в сканировательную машину засовывают. Вот такие дела.

07.07.2017 15:20
0

Отличный пост

07.07.2017 20:14
0

Могу представить ваше состояние....но все хорошо, что хорошо кончается. А Вы настойчивы, респект и уважение....как говорится!

07.07.2017 23:27
0

Взаимная подписка
Пожалуйста

08.07.2017 12:12
0

@vika-teplo, мое восхищение вам, выжить и решать так продуктивно вопросы, связанные с возвращением на родину, это не каждому под силу. Я уверена,что вы совсем справитесь, найдете самые безопасные и экономические пути для вашего возвращения.
Вернетесь домой, обязательно составьте претензию к компании S7, вам надо доказать, что они ненадлежащим образом выполнили свои обязанности. В частности отправили вам бронь только на один рейс от Бангкока до Иркутска, но забыли написать сопроводительное письмо,что билетов до Бангкока вам не забронировала, оприходовав вашу оплату. Приложите все копии ваших расходов, опишите ваши моральные страдания и ждите, что вам ответят. Если ответ вас не удовлетворит, то можете проконсультироваться у знающего юриста, какие шаги вам предпринять в дальнейшем. Есть смысл в случае отрицательного ответа, пообещать обнародовать ваши мытарства в прессе, что ни коим образом не повысит репутацию компании, пусть учатся работать с клиентом правильно.
У вас прекрасное чувство юмора, жена и ваши дети заслуживают самых лучших отзывов, доверились вам и поддерживают вас во всем, хотя жене очень трудно, на руках младенец. Удачи вам во всем и скорейшего возвращения домой!

10.07.2017 12:33
0

От подобных ответов мурашки по коже и слёзы радости на глазах выступают :') К сожалению, пришлось всё-таки купить у данной компании билеты повторно, но на этот раз всё было в порядке и прошло успешно. Пишу эти строки, находясь уже в Иркутске. Часть пути пройдена! Взысканием займёмся по приезду домой, чеки собирали всё время) Рады,что нас поддерживают абсолютно незнакомые люди. Огромная благодарность за такой приятный отзыв.

12.07.2017 07:27
0

@vika-teplo, вот и у меня слезы радости выступили на глазах, наконец-то вы в Иркутске, на родной земле в объятиях ваших родственников. Желаю вам всегда быть дружной и сплоченной семьёй. Здоровья вам всем!!!

12.07.2017 07:43
0

До обьятий родственников еще надо добраться до Челябинска) но тут уже попроще)

12.07.2017 07:56
0

прочитал с интересом, но и с недоумением.
Желаю вам наконец-то расслабиться, чтобы «отпустило»…

Да, к сожалению, в нашем цифровом мире от ошибок уже никто не застрахован.

02.08.2017 07:54
0