На развалинах бизнеса


Сегодня все говорят и думают о том, чтобы не отставать и выжить в динамично меняющемся мире. Перемены настигли нас, и социальная изоляция стала новой нормой. Но мы не можем изолироваться друг от друга навсегда. Люди - существа социальные и племенные.
Мы хотим помочь предприятиям справиться с этой задачей и обеспечить более стабильное будущее для всех участников потребительской цепочки: продавцов, клиентов и обслуживающего персонала. Учитывая это, мы получили информацию от представителей рынка, продавцов, маркетологов и производителей, которые поделились своими мнениями и советами по работе в меняющемся мире. А также мы на словах добавим свое мнение о цифровых решениях.

Как сегодняшние изменения в мировой экономике повлияли на бизнес
Активность во многих секторах имеет тенденцию к снижению во время пандемической рецессии в 2020 году. Наиболее подверженными воздействию короны оказались отрасли, в значительной степени зависящие от человека, такие как потребительские услуги, досуг и гостеприимство, транспорт, образование, производство и другие. В США безработица достигла беспрецедентного уровня в 14,7%. Оптовая и розничная торговля находятся в зоне, чувствительной к экономическим потрясениям, с падением 17%.

Несмотря на снижение инвестиционных расходов во многих секторах, мы увидели скачок вперед в определенных областях, где с начала апреля расходы на программное обеспечение имеют тенденцию к росту. Растет спрос на приложения для видеоконференций, командное сотрудничество, инструменты управления задачами и временем, онлайн-центры талантов, платформы электронного обучения, решения для автоматизации здравоохранения и управления, электронный документооборот, интеллектуальную цепочку поставок, приложения для онлайн-доставки, платформы онлайн-кредитования , и другие.

Взаимодействие между потребителями и розничными торговцами изменилось и стало более бесконтактным, поскольку многие обычные предприятия стали выходить в Интернет. Даже производители поселились дома. После пандемии частота удаленной работы в США выросла с 2 до 61% (данные McKinsey). По мере того, как общение и социализация переходили в онлайн, инструменты удаленного сотрудничества, такие как Zoom, Slack и TeamViewer, процветают вместе с мессенджерами и социальными платформами.
Марианн Маринберг, директор по маркетингу и мероприятиям Prestige Imports, ведущего розничного продавца автомобилей премиум-класса в Америке, говорит об удержании и особой заботе о своих международных клиентах, пытающихся предоставить гораздо более роскошные автомобили:
«Удержание невероятно важно. Инвестиции в привлечение клиентов - это первоочередная задача для нас и каждого бизнеса. Мы никогда не закрывались. Мы обеспечиваем удобство для наших клиентов, поддерживаем сообщества, чтобы они продолжали оставаться на связи, организовывая обучение новых клиентов нашим продуктам и услугам, потому что Майами является вторым домом для большинства наших клиентов».
Убеждения Джона Люда, вице-президента по продажам и маркетингу компании Thern, Inc., производителя лебедок и кран, овоснованы на быстром восстановлении производственного сектора благодаря мерам предосторожности, предпринятым руководством.

«Приоритет номер один в постпандемический период - это способность реагировать на рост заказов и прибыльную деятельность. Многие производители уволились или уволили сотрудников. По мере того, как экономика возвращается, она, скорее всего, вернется очень быстро, а не постепенно, как это было во время прошлых экономических спадов. Производители должны иметь твердую программу «возвращения к работе» за несколько недель до того, как увидят изменения в структуре заказов».
Это влечет за собой оцифровку. Оцифровка наиболее уязвимых сайтов в бизнесе, где чрезмерное ручное управление неоправданно. Реальность глобальной индустрии такая, как указано выше. Я хочу взять слово по этому поводу. Давайте поговорим более подробно о переходе от взаимодействия с человеком к интерактивному интерфейсу и о том, как вы можете хорошо его реализовать.
Автоматизируйте все, что можете. Даже сейчас. Особенно сейчас.
Кажется, уже поздно что-либо делать, потому что все разваливается на части. Однако, поверьте, мы работаем с электронной коммерцией B2B более 10 лет. Кризис 2008 года встревожил многих и заставил по-настоящему тяжело потянуть за пояс.
Спустя много лет мы видим, что это противостояло тем, кто заранее внедрил автоматизированные удобства и добился положительных результатов. Наши клиенты делают ставку на электронный документооборот, автоматизацию бизнес-процессов, логистику и управление запасами, мобильные приложения для общения с персоналом и клиентами, а также программные решения для обслуживания клиентов.

Инструменты для розничной торговли и коммуникации для дилеров
В США признаком наступления кризиса является отказ от покупки автомобилей. Мы работаем с автомобильной промышленностью более десяти лет. Несмотря на то, что продажи автомобилей в США после кризиса упали на 38% , ожидается, что автомобильный рынок выздоровеет одними из первых. Люди, стремящиеся вернуться к своей прежней жизни, предпочтут путешествовать по дороге в отпуск, как более безопасный способ избежать скопления людей и уединиться. Но только одно желание не сделает это возможны. Обеспечить восстановление отрасли могут помочь автоматизированные средства розничной торговли и коммуникации для дилеров. Эта рекомендация подойдет для любой отрасли.
Выберите подходящую платформу электронной коммерции
Сейчас мы имеем дело с неготовностью всего мира к бездействию. Исправлять предыдущие ошибки бессмысленно. Вы должны сделать то, что будет работать завтра. Внедрите систему электронной торговли, даже если вы продаете большое количество картин из Лувра. Даже если ваши товары сейчас нетипичны для продажи через Интернет, это нормально. Это безопасный, бесконтактный и популярный канал продаж. Чтобы подчеркнуть эту мысль, онлайн-продажи в США подскочили до 50% во время пандемии в апреле.

Эрик Фесченмейер, менеджер по маркетингу ADDere Additive Manufacturing, говорит, что сейчас полезным инструментом, который поможет бизнесу и как можно быстрее достичь прибыльности, является система электронной коммерции. Компаниям следует двигаться вперед к модернизации и не привязываться к устаревшим инструментам:
«Многие отрасли, даже в сфере B2B, работают с низкой прибылью, основанной на больших объемах. Важно быть готовым принимать заказы как можно быстрее. Это означает возвращение рабочей силы безопасным и экономичным образом и доведение производственных систем до скорость без проблем. Другая сторона этой медали в том, что у многих предприятий есть запасы, которые нельзя было переместить во время пандемии, поэтому так же важно очистить это, прежде чем двигаться дальше».

Малый бизнес ближе других к угрозе исчезновения. Если у вас небольшой размер и вам необходимо принять срочные меры, рассмотрите возможность быстрого запуска программного обеспечения как услуги (SaaS) из-за его быстрого развертывания. Быстро развертываемые решения для электронной коммерции, такие как Shopify, Wix и Weebly, получили прибыль весной 2020 года из-за глобальной бесконтактной изоляции при сохранении спроса на определенные группы товаров. Будьте готовы приветствовать своих клиентов через цифровые границы.
Переход к современной торговле
Компании были вынуждены переосмыслить привычные приоритеты бизнеса. Заказ и доставка продуктов через Интернет стало обычным делом. Если вы аптека, у вас, вероятно, есть веб-сайт с каталогом товаров. Имеет смысл добавить опцию покупки и доставки, чтобы превратить его в электронный магазин в регионах, если это законно. Чтобы реализовать это, вам необходимо сотрудничать со службой доставки, стремящейся расширить свой рынок.
Локально выжили те, кто перешел на работу в пределах своих территорий. Люди изолировались в небольших соседних общинах и перешли на местные услуги. Например, UberEats сократила свою зарубежную экспансию в 8 странах, уступив местным службам доставки, которые стали более адаптивными к рынку.
Локализация подойдет и производителям, у которых страдают цепочки поставок. Поскольку некоторые компании продолжали производить материалы во время карантина, возникло перепроизводство. Чтобы преодолеть недостатки в поставках запчастей и услуг, Эрик предлагает сосредоточить внимание на маркетинге для местных потребителей: «Потребуется расширить базу поставок за счет альтернативных, более местных источников».

Расширить бизнес-модели

Постпандемический рынок ожидает, что игроки будут более гибкими. Если бы более ранние продажи B2C отличались своей высокотехнологичной составляющей, они бы проникли в процесс продаж B2B, где доминировали личные отношения между руководителями высшего звена.
Переход от модели коммерции B2B к модели торговли B2B2C позволит вам сохранить ее на плаву и, возможно, даже увеличить долю рынка, продавая напрямую вашим конечным пользователям. Есть готовые решения для электронной коммерции, которые могут помочь в расширении. Например, SAP Commerce Cloud с костюмом для представления на рынке B2B2C может быть справедливо назван платформой, устойчивой к рецессии, Salesforce масштабируется с помощью самообслуживания, BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине) и возможности ограниченного
доступа, а Magento завершает предложение с объединенной функциональностью торговли B2C / B2B.
Кроме того, здоровый выбор для оптовой торговли - это добавление мобильных приложений, чтобы забирать ниши у тех, кто медлит и не спешит перестраиваться. В конечном итоге это упорядочит предложения на рынке и позволит использовать потенциал продаж как B2B, так и B2C с прямым охватом клиентов.
Если вы хотите спасти свой бизнес, действуйте сейчас, завтра может быть поздно!

Text.ru - 100.00%


Comments 0