Выжить в интернет-магазине


  Итак, идею купить пескоструйный аппарат я не оставил. Конечно, попытка купить его в состоянии б/у немного подпортила мне нервы, но все же он мне нужен.

  Казалось бы, что может быть проще, чем купить нужный товар? Начнем с того, что Томск – город маленький. Купить здесь что-то сложнее перфоратора достаточно проблематично. Особенно если говорить о современном оборудовании типа Graco или Contracor. А мне как раз приглянулась модель Contracor. И стал я гуглить... 

Ну что же, продают такие установки многие, но, оказывается, практически ни у кого их нет в наличии. При том, на сайтах всегда указано – «в наличии». Это просто ужасно! С трудом я нахожу цензурные слова, чтобы описать мой восторг после двадцатого «мы возим только под заказ». И это московские и питерские магазины! Также отдельное спасибо маркетологам, которые учат людей писать: «чтобы узнать цену, заполните форму обратной связи», или типа того. Мне тоже много раз попадались статьи, где рекомендуют так делать. Но признаюсь, я проклинал сотни раз таких советчиков. Лично я почти всегда просто закрываю сайт, если вижу подобную надпись. Идея, конечно, ясна. Получите контакты – получите теплый звонок, но многие ли эти контакты оставляют? Напишите пожалуйста в комментариях, как поступаете Вы.

В общем, я нашел новосибирский сайт, где есть цена и зеленые буквы складываются в слова «на складе». Даже трубку взяли с третьего гудка. 

-Здравствуйте! Меня интересует установка ХХХ. С кем я могу поговорить? 

-Здравствуйте! А это что? (отличный ответ, не правда ли?) 

-Это пескоструйная установка.  

-Вам может помочь Константин, но его нет, он на складе. Придет через 20 минут. 

-А вы мне не можете помочь?  

-Нет. 

Вежливо прощаюсь и кладу трубку. Конечно, через 20 минут Константин не вернулся. Зато предложили оставить номер телефона. Я оставил. Обещали перезвонить, но не перезвонили. Перезвонил через 2 часа сам, и – о, чудо! Сам Константин взял трубку. Честно говоря, и не знаю, зачем звонил. Надо было смириться и купить в другом магазине, но я все же позвонил. Оказалось, что установка на складе в Москве, и до Томска будет ехать месяц. Месяц! Уже невежливо прощаюсь и кладу трубку.  

В итоге я заказал установку в одной питерской конторе, попросив вписать в счет все, что нужно для начала работ. И знаете что? Они прислали все, кроме муфты, соединяющей пескоструйный аппарат и шланг.  

Сказать, что я взбешен уровнем обслуживания, это ничего не сказать.    


Comments 4


я даже не звоню туда, где пишут "под заказ".. Имея в виду наше русское традиционное разгильдяйство, если вещь мне нужна, да еще для работы - реально нет лучше выхода, чем искать того, у кого она "в руках", а не где-то там в контейнере из Китая на середине реки Хуанхэ. Опять же, денег попросить в предоплату эти мастера интернет-торговли не постесняются, а писать потом неделями отписки о том, что "товар в пути" - легко. Так что надежнее и оплатить напрямую поставщику, и привезти за свой счет и под своим контролем. И обрешетку заказать на хрупкий груз, и маркировку "стекло", и застраховать.
Как муфту-то? Дослали Вам?

08.06.2017 22:15
0

Муфту не дослали. Пришлось заказывать в другом месте.

08.06.2017 23:07
0

вот паршивцы!

08.06.2017 23:09
0