Кресло для посетителей и культура обслуживания в России


 

 Думаю, Вы бывали в ситуации, когда ты заходишь в кабинет управляющего в банке или в кабинет юриста. Он встает со своего прекрасного кожаного кресла и предлагает Вам сесть. Вы смотрите на его кресло, затем на стульчик, который предлагают Вам и снова на кресло. Ладно бы стульчик, так он еще и приставлен к столу боком, чтобы Вы смотрели на хозяина кабинета лишь украдкой. Вам явно дают понять, настолько кто здесь главный, и где Ваше «место». Не лучшая стратегия ведения бизнеса на мой взгляд.

В таких ситуациях я обычно разворачиваю стул лицом к человеку, к которому пришел. Но признаюсь, что настроен я к таким людям резко отрицательно.

Время идет, и вот уже я стал хозяином своего маленького кабинета. И знаете, выбирая мебель я вновь столкнулся с этим симптомом нашего больного общества. Знаете, какие категории стульев продают в магазинах? Кресла для руководителя – дорогие хорошие кресла, на мой вкус чересчур роскошные (учитывая размеры моего офиса). Кресла для персонала – кресла с газовым лифтом и тряпичной обивкой. Просто, строго и функционально. Скажу сразу, что я купил именно такие кресла для всех. Ну и конечно, стулья для посетителей. Обычно, это убогая конструкция, обтянутая тонкой кожей молодого дерматина. Садиться на такую конструкцию без страха могут лишь люди с массой менее 60 кг. Если лимит превышен – такой стул может внезапно сложиться под Вами (лично я уже дважды был свидетелем такого крушения).

И по-моему – это отличный пример подхода большинства наших бизнесменов. Они открывают свое дело не для того, что обслуживать клиентов, а для того, чтобы стать начальниками. В целом, ни для кого ни секрет, что обслуживать в России не любят и почти не умеют. И вежливость в России почти всегда принимают за слабость, а вежливым людям пытаются сесть на шею. На загнивающем западе (сужу лишь по книгам и видеозаписям), во главу угла ставятся клиенты, и самое дорогое кресло достается им. У нас же клиентам достается табуретка в углу. Но лично я решил, что куплю одинаковые стулья средней ценовой категории. Клиент нас кормит, и экономить на нем нельзя. Мой опыт показывает, что лучшие результаты, как финансовые, так и неимущественные, приносят отношения партнерства. 


Comments 2


Хороший подход! У меня для всех кресла просто одинаковые стоят.

04.06.2017 10:27
0

Так и я о том же:)

04.06.2017 10:40
0