Курс "Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности" 2 неделя


Здравствуйте, дорогие Читатели. «Маркетинговые особенности использования блогов и микроблогов» - название II недели курса. Интересно, правда? Авторы курса не только акцентировали внимание на том, что должно быть в блогах и микроблогах, но и раскрыли секреты правильного его ведения.

 Приступим! Напоминаю, что я прохожу обучение по онлайн-курсу «Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности». С материалами первой недели вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ

Так как это самая интересная и полезная для нас с вами неделя,  она будет разделена на два равных по объему и значению блока. 

Темы, рассматриваемые в первой половине 2 недели: 

  1. Сила молвы: блогеры как создатели versus разрушители репутации 
  2. Ведение блога: простые рецепты

Анонс первой лекции блока от Авторов курса. Современная блогосфера имеет большое влияние на бизнес. Она может как положительно, так и отрицательно воздействовать на репутацию компании. В этом блоке авторы обращают внимание на ключевые параметры благосферы, за которыми должны следить предприниматели и бизнесмены, чтобы не накапливать негатив, способный отрицательно сказаться на имидже их компании. А также рассказывают о том, как правильно вести блог.

Сила молвы: блогеры как создатели Versus разрушители репутации

Последнее время многие бренды теряют контроль над мнением своих покупателей (потребителей), а продавцы-консультанты просто выписывают товар и не предоставляют качественную, полезную информацию, как это было раньше. 

Почему так?

Копнем глубже. Целевая аудитория просто перестает доверять рекламодателям. Все потому, что с ростом тематических блогов растет количество отзывов о товарах и услугах. 

Обратившись в магазин, покупатель уже сформировал свое мнение, представление о качестве товара, его положительных и отрицательных сторонах. Он хорошо знает торговые марки, сильные и слабые стороны конкурентных товаров, ценовую политику. Деятельность компании интенсивно обсуждается в блогах и это выглядит примерно так.  

Более 38% американских компаний постоянно проводят мониторинг блогов с целью выявления общественного мнения. Среди них такие компании как Ford, Dell, GM, Hewlett Packard и многие другие. 

Вопросы, на которые должен обращать внимание руководитель или менеджер:

  1. Сколько раз компанию или торговую марку упоминали в блогах или форумах? В этом месяце, в прошлом году, этом году, в каком контексте. 
  2. Кто из членов компании занимается мониторингом информации, внесенной в «Дневники пользователей».
  3. Отслеживает ли компания блоги, обмен мнениями? Есть ли план реагирования на негативные комментарии? Как отвечает PR-отдел на недовольство заказчиков, потребителей. 
  4. Знаете ли вы, кто из клиентов компании ведет блог? Есть ли список активных блогеров? 
  5. Перед тем как предложить новый продукт или услугу проводятся ли мероприятия, компании, каким образом информация доходит до блогера, есть ли стратегия работы с этой категорией журналистов? 
  6. Имеет ли маркетинговый отдел компании стратегию и как она проявляется в блогах? Знаете ли вы об этой стратегии, воспринимаете ли вы всерьез инструменты онлайн-маркетинга? Готовы ли вы общаться с клиентами?
  7. Какие задачи планируете решать, используя блоги?  

 С помощью блогов можно увеличить количество откликов о продукте или снизить негативную реакцию покупателей. 

Блогер и его связи

История из жизни 

Музыкант Дэйв Кэрролл был возмущен, когда служащие авиакомпании United Airlines не разрешили ему взять гитару как ручную кладь с собой во время одного из перелетов, хотя стоимостью ее была всего 3,5 тыс. долларов. Музыкант был расстроен, когда увидел, что его гитара была сломана во время перевозки. Жалобу от него отказались принимать, так как прошло более 24 часов с момента начала обращения. Чтобы как-то получить моральное удовлетворение музыкант написал песню с громким названием «United ломает гитары» и выложил ее на YouTube
За 24 часа видео просмотрело более 1,5 миллионов человек и акции компании-перевозчика упали на 10%. Им ничего не оставалось, как связаться с музыкантом и попросить прощения. Они подарили ему 2 новых гитары, выплатили материальную компенсацию, но Кэролл на этом не остановился, он снял ещё два антирекламных ролика против компании United Airlines. 

Таких случаев много и авторы курса приводят их в качестве примеров. 

Подведем итог. 

Репутация крупных компании сегодня во много зависит от PR и рекламных мероприятий, от того, насколько они правильно умеют вести диалог с потенциальными потребителями и блогерами, которые будут их освещать в онлайн-изданиях.

Второй блок этой части посвящен простым алгоритмам создания блога, его раскрутки и ведения .

Ведение блога: простые рецепты

Авторы курса предлагают инструменты, которые помогут не только начать вести блог, но и получать от этого удовольствие.

Перед тем как начать вести блог необходимо обязательно очертить тематическое поле. Лучше всего выбрать тему исходя из той сферы деятельности, с которой вы ранее соприкасались или хорошо знаете. Тематика блога должна быть четко выражена. 

Это позволит заинтересовать потенциальных читателей. Тема блога может быть самой разной. Вы можете изучить блоги других блогеров, чтобы понять, сколько человек пишет по вашей теме, чем ваш блог будет отличаться. Маркетологи называют этот приём «отстройка от конкурентов».

Можно использовать нестандартные стиль мышления, изложения, использовать интересные данные. Важно продумать юзабилити, оформление блога. Эту услугу можно заказать у опытного дизайнера. Лучше не писать «это мой первый пост», этим вы никак не привлекаете посетителей, начинайте сразу со второй записи. 

Вы увеличите посещаемость, если будете использовать результаты исследований, советы, интервью, записи в стиле «10 причин купить что-либо». Перед постом обязательно должна быть картинка, хорошо, если вы будете использовать видео. Важно начать с интересного заголовка и такого же описания. 

Именно заголовок первым встречает читателя. В некоторых rss агрегаторах кроме заголовка больше ничего не видно и именно он должен привлечь внимание и натолкнуть на мысль и заставить прочесть статью дальше. Пишите часто, можно с определенной периодичностью. 

Регулярно обновляйте дневник, так  вы привлекаете читателей, у них будет уверенность в том, что вы не пропадете завтра, а появитесь снова с интересной информацией. Не забывайте, что внешний вид - это упаковка блога, которая выделяет его среди других. Если есть возможность, закажите красивое оформление у дизайнера.

Несколько советов от меня

  • Старайтесь избегать того, что будет отвлекать вашего читателя во время просмотра записей. 
  • Текст должен быть структурированным и легко читаться.
  • Ссылки должны быть четкими, видимыми. 
  • Хорошо если будет видна страничка «Об авторе».
  • Если есть возможность - проведите мониторинг и сделайте выводы - остаются ли ваши читатели или уходят, оставляют комментарии или нет.  

Уверена в том, что ваш блог на блокчейне «Голос» станет одним из самых популярных. 

Связь между блогом и каналом на Ютуб

Мое мнение о 2 неделе курса 

Авторы курса собрали много полезной информации, рассказывают все на конкретных примерах из жизни известных людей и компаний, например, DELL и музыканта Дэйва Кэролла, историю которого я использовала в обзоре. Если первая неделя курса была ориентирована в основном на новичков, то  блок 2 недели рекомендую посмотреть даже опытным  блогерам. Много советов и рекомендаций. Сразу появляются новые идеи, мысли, направленные на то, как улучшить свой блог, сделать его более динамичным, привлекательным для потенциальных читателей.  

Выводы о полезности курса

 Авторы курса смогли на конкретных примерах показать, насколько важно блогеру систематизировать свою работу. При этом они дали алгоритм, который можно адаптировать на свое усмотрение, раскрыли секреты успеха в современной блогосфере. 

Хотите пройти курс со мной до его логического завершения?

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ

С уважением Ксения


Comments 0