Server sync... Block time in database: 1571580510, server time: 1571616027, offset: 35517

Почта России и крушение надежд в погоне за изменениями


С удивительной и неповторимой работой компании «Почта России» имел опыт взаимодействия вероятно каждый из нас. Огромная инфраструктура из более 40 тысяч отделений, 15 тысячного автопарка и около 100 тысяч сотрудников, казалось бы, должна внушать надежду на перспективы, но последние события всячески доказывают обратное.

Монопольное положение с множеством привилегий и регулярными дотациями от государства, которыми не могут похвастаться частные компании не спасли ситуацию. Да, конечно, государственная почта других стран тоже не блещет высокими результатами, но там заметны регулярные положительные сдвиги, работа над качеством услуг.

В чём не отказать «Почте России», так в постоянстве, вот уже как почти двадцать лет эффективность пребывает на весьма низком уровне. Нам ежедневно случается мириться с несправедливостью, безумными очередями, потерянными посылками и запредельными сроками доставки. Исключения есть, отделения «нового стандарта», к которым замечаний действительно мало, но это менее 1% от клиентского «покрытия»!

Шутки о том, что Почта России может потерять не только посылку, но и заявление о её розыске совсем не смешная, так как я сам сталкивался с этим и это ужасно. Компания мало чем отличается от среднестатистического бизнеса, у неё те же проблемы, вот только с возложенной на неё «социальной функцией» прежде всего стоило задуматься о снижении негатива масс.

Но нет, даже после «крайне результативного» руководителя, «заслужившего» премию равную 6 000 окладов рядовых сотрудников, вместо наладки разумного функционирования, топ-менеджмент витает в облаках.

Новый глава почтовой службы рапортует о готовности к внедрению технологий распознавания лиц. О том, что скоро при входе в отделение, сотрудники уже будут искать для вас отправления либо готовить деньги, если вошедший человек пришёл за пенсией или переводом. А что, Роснано мечтать можно, почему Почте России нельзя?

Между тем, пока наша почта продолжает диверсифицировать бизнес и развивать собственный банк, многие почтовые операторы за рубежом уходят в онлайн и всё активнее используют роботов. Ведь объёмы пересылки обычной корреспонденции ежегодно сокращаются на 5% даже в России. В странах Скандинавии массово закрываются почтовые отделения, а посылки всегда можно забрать из почтоматов, установленных в обычных магазинах (что выгодно и удобно всем сторонам).

Опытные «очередники» поймут меня, так как не раз сталкивались с тем, что клиент с пачкой заказных писем просто парализует отделение. Лишь недавно почте удалось наладить нормальное взаимодействие с бизнесом (распечатка штрих-кодов с сайта и т.д.).

Результатом массовых сокращений и внедрения крайне медлительного программного обеспечения ЕАС стали забытые многочасовые очереди, в которых сотрудники до сих пор вынуждены «впаривать» никому не нужную ерунду из сопутствующих товаров.

К сожалению, с абсурдно низкой оплатой труда они стали крайними, когда к концу рабочей смены часто уже просто не бывает сил и желания что-то делать. Это заметно. Это печально. Но премии и обучение с повышением окладов не для них, они для руководства, только «рисующего» цифры роста.

Вместо решения насущных проблем, менеджеры участвуют в различных популистских инициативах. Присоединения к борьбе с коварными интернет-покупателями, которые не хотят нести деньги в «обнаглевшие наценкой» российские магазины. Тогда как Минфин предлагает снижение лимита покупок до 500 евро в месяц, и далее до 200 евро, почта спешит с идеей лимита на беспошлинный ввоз товаров до 50 евро!

Понятно, это бизнес, с каждым годом количество интернет-покупок неизменно растёт, а если обложить зарубежные магазины налогом, да ещё и снизить беспошлинные лимиты, то отечественные площадки будут аплодировать стоя, это же «чистая конкуренция». Технологию протестируют на том самом AliExpress, который, по сути, и является главной целью борьбы за рынок, с его почти 80% долей от всех трансграничных покупок из России.

Известно, что Группа ВТБ уже подписала соглашения об инвестировании в строительство нескольких десятков логических центров на базе «Почты России» и «Магнит», которые и станут тесно сотрудничать в вопросе реализации всевозможных товаров, начиная от одежды и заканчивая электроникой.

От препятствий развития, связанных с отжившей организационно-правовой формой, избавятся по старинке. Законопроект о реорганизации в акционерное общество вот-вот будет принят, а значит акции обновлённой компании, вероятно, появятся уже к следующему году (хоть и будут «пока» принадлежать государству). Интересно, начнут ли продавать бесцельно используемые «дворцы почтамтов» и строить на эти деньги центры сортировки?!

Ну а пока, как известно, почта занята, озадачена самыми передовыми технологиями: испытаниями доставки дронами, которым мешает летать скопление бытовых wi-fi точек, распознаванием лиц клиентов, сервисами замены паспорта и извещения кодом из SMS-уведомления и т.д.

Жаль, что и сегодня возникают небезосновательные сомнения в профпригодности подобного руководства, когда, казалось бы, начать-то нужно с элементарного планирования количества необходимых сотрудников в каждом отделении, адекватного повышения зарплат и кропотливой работы над логистикой...

Источники фото 1, 2, 3


Comments 5


Не могу не поделиться извещением, которое мне прислали какое-то время назад.
Около года назад писал об этом пост. Ничего не изменилось)

При получении паспорт просили предъявить, видимо чтобы инициалы сверить))

13.04.2018 08:04
0

Ну как же? Скоро вас будут "распознавать ешё на входе", и бежать навстречу с посылками ))

Чему удивляться, когда зная, что я некоторым образом связан с Роскомнадзором - начальница отделения просит пожаловаться на них же, а вдруг что измениться. Похоже менеджмент филиалов и в 2018 году не знаком с понятием "обратной связи" и решением проблем "на земле". Жалко сотрудников.

13.04.2018 17:20
0

Реально витают в облаках. О какой доставке дронами и распознавании лиц может идти речь, когда они банально посылку не могут нормально довезти? Про то, что они без разрешения роются в посылках и меняют в коробках смартфоны на кирпичи, вообще нет смысла рассказывать - об этом все знают... Раньше услугами этой дерьмовой организации особо не пользовался и пользоваться не буду, пока порядок не наведут. Если его наведут вообще.

13.04.2018 10:41
0

Хорошо, когда есть такая возможность - не пользоваться, но я давний приверженец зарубежного шопинга.

Похоже народный девиз почты с годами не меняется, письма и посылки должны быть долгожданным )

13.04.2018 20:16
0