Купоны. Как это было в моем салоне.


В салон, где я работала со дня его основания, были приобретены аппараты LPG, миоэлектростимуляция, прессотерапия. Специализировался салон исключительно на процедурах по лицу и телу.
По LPG - см.ссылки на предыдущие посты.

Не ведитесь на купоны!
Не ведитесь на купоны. LPG-массаж.Что нужно знать.


ист

Миоэлектростимуляция – аппарат - «фитнес на кушетке для ленивых». Под действием силы тока, проходящего через электроды, закрепляющиеся на теле строго по установленным схемам, происходит сокращение мышц. Клиент лежит на кушетке – мышцы работают. Создается ощущение, что сходил в зал, позанимался спортом. В аппарате были также программы по лицу – восстановление овала лица.
Прессотерапия - аппарат, эффективно справляющийся с проблемой отечности тела.
Сотрудники жили дружно, клиентов своих любили - ухаживали за ними, выдавали максимальные результаты по процедурам, за что также получали в ответ привязанность и уважение. Пока руководство не приняло решение, что пора расширяться. Площади не хватило на все задумки Пришлось поменять помещение – нашли место побольше. В новом салоне появилось парикмахерское кресло и небольшой зал для маникюра-педикюра.
Конечно все – и руководство, и сотрудники надеялись, что и смена места, и расширение услуг поспособствует притоку новых клиентов. Но, не сложилось. Не все, кто был в постоянных клиентах, захотели последовать за нами - далековато. К слову, переехали буквально в соседний квартал. А жители этого дома и соседних пока присматривались к нам. Переехали в мае. Лето было «тихое». Работал только массажный кабинет – LPG и другие аппараты. Косметологи, парикмахеры и мастера маникюра «сидели». Директриса у нас была очень щепетильной в плане денег, платила мастерам «за выход», и не мало – 700 руб. К концу лета ситуация накалилась до такой степени, что пошли разговоры о закрытии салона.
И вдруг директриса сказала, что решила продать купоны на некоторые виды услуг через сайты, и тем самым удержать салон на плаву. Под купоны попали – прессотерапия, миоэлектростимуляция по лицу и телу. Программы по телу были отписаны косметологам, которые сидели без работы! Ботокс разбавили, обозвали «мезоботокс», и тоже выпустили купоны. Держался такой ботокс 2 недели – стоил в три раза дешевле обычного. У парикмахеров по купонам стали продавать ламинирование волос и химию. Продавали процедуры практически по себестоимости продукции, лишь бы препараты окупить до окончания срока годности. В маникюрном зале другая ситуация. Мастера со стажем сидеть ждать клиентов не хотели. Пришлось взять на работу тех, кто только окончил курсы. Купоны помогали «набить руку». LPG отстаивали у директрисы всем салоном. Она и этот массаж хотела пустить под купоны, потому как дорог аппарат в обслуживании!
Что получилось в итоге? Массажистов купоны не коснулись, но массажный кабинет с аппаратами, оборудованный по всем правилам и стандартам - один. Начали катать аппараты по свободным комнатам, когда "массажка" была занята. Где только не пристраивали технику, лишь бы хоть как-то соблюдать запись. Наплыв желающих сделать процедуры по бросовым ценам был нереальный! Салон превратился в вокзал! «Нормальные» клиенты были в шоке от шума, толчеи, и падения качества обслуживания – все стало набегу… Плюс, конечно, им было интересно – с чего вдруг такой ажиотаж! Узнав про купоны, некоторые «нормальные», неожиданно для всего персонала, устраивали сцены , что тоже хотят обслуживаться дешево, не понимая, что попадут не к своим мастерам, а ко всем остальным, кто научился включать аппараты. Уверения, что ничего хорошего не получат – не помогали. И "основные" клиенты либо уходили вообще, либо переходили в «купонщики». Короче, начался ад. Довольно было только руководство – худо-бедно отбивалась аренда и зарплата специалистов «за выход». Потому что заработок тех, кто работал по купонам как раз и составлял «прожиточный минимум», назначенный директрисой.
Дальше… Косметологи учились «на коленке» - не стесняясь, просто клали схемы перед собой и подключали электроды так, как, им казалось, правильно. За технологией следить было некогда. Печальных ситуаций было очень много. Время работы с одним клиентом катастрофически сокращалось, качество процедур и обслуживания рухнуло. Не представляю себе, получил ли хоть один «купонщик» желаемое. А тем временем, руководство приняло решение ввести «сеанс одновременно игры» - то есть обслуживать сразу двух клиентов – и более!!!, укладывая их на кушетки друг за другом с разницей во времени в 5 минут. Напомню – на миоэлектростимуляции работаем с ТОКОМ! Возмущению мастеров не было конца и края. И каждый раз, когда начиналась забастовка, директриса принималась рыдать со словами, что никто не ценит ее порыва удержать салон на плаву!

Итак, были закуплены ширмы. Желающих получить услуги по купонам увеличилось вдвое! Кабинеты превратились в госпиталь, переполненный «больными» ( на всю голову видно), любителями дешевизны. Салон это не спасло. Потому как «купонщики» требовали в себе отношения VIP, которого специалисты при всем своем горячем желании дать не могли. Либо не хватало времени, либо профессионализма. На сайтах, продающих купоны на обслуживание в нашем салоне, стали появляться отрицательные отзывы о том, что творится у нас в салоне «за кровные деньги желающих отовариться по дешевке». Ад расширился и углубился! Слезы и скандалы стали нормой. Сотрудники салона «тихо ненавидели» всех, кто приходил на процедуры с номером заветного талончика – купона. Отношение к таким клиентам стало соответствующим.
Напарница не выдержала – ушла самой первой. Сказала, что ее мастерство дороже любых денег, заработанных здесь. Я осталась одна, жалея директрису, с которой начинала поднимать салон с первого дня. "С улицы" была взята новая сотрудница, только что обучившаяся на курсах массажа. Директриса объяснила ей, как включать кнопки, как добавлять мощность на аппаратах, в том числе и на LPG И аппарат LPG тоже был пущен «под нож» в дни, когда я не работала ( Рабочий график 2 дня через 2). Мне сказали, что если я буду продолжать отстаивать LPG и работу массажного кабинета по всем правилам, могу тоже идти своей дорогой. И я ушла. Салон, в итоге, как «готовый бизнес», со всем имеющимся раздолбанным в хлам оборудованием, был продан какой-то несчастной женщине, не увидевшей всей, более чем печальной, картины. И, примерно через год, салон прекратил свое существование.
А я нашла работу в салоне красоты премиум - класса. (по рекомендации одной из фирм, с которой работала по обучению и закупкам). На собеседовании меня спросили – есть ли пожелания к работе, к графику? Я сказала – подстроюсь под ваши ритмы, лишь бы не было купонов. С купонами работать не буду! Новая директриса смеялась долго: "Мы заботимся о наших клиентах и любим их! Мы знаем этот ад – пробовали продавать купоны на тайский массаж! Хватило одного месяца, чтоб увидеть то, во что может превратиться и процедура и место! Акцию сняли! Ни один купон больше не переступит порог нашего салона!"
Такая вот история. Думаете, любой другой салон продает процедуры по купонам, исходя их каких-то особенных причин или убеждений? И ввод купонов не влияет ни на качество работы, ни на отношение к таким клиентам? Хотелось – бы в это верить, но боюсь – не удастся…


Комментарии 10


Чтобы читать и оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте.

Моя страницаНастройкиВыход
Отмена Подтверждаю
100%
Отмена Подтверждаю
Отмена Подтверждаю