Как вернуть деньги если интернет-магазин магазин оказался мошенником.


Вы заказали и оплатили какой-либо товар, но так и не получали его.

Способ вернуть деньги, перечисленные нечестному продавцу, есть. Это можно делать посредством Сhargeback или оспаривание операции. Он позволяет оспорить перечисление денег принимающему банку (банку продавца), зачислить их обратно на расчетный счет клиента.

Случаи, в которых можно воспользоваться чарджбэком:

Невыполнение продавцом своих обязательств. Например, вы заказали в онлайн магазине товар, перевод успешно прошел, а покупаемый товар не был отправлен.
Технические проблемы. Например, во время совершения покупок, в интернет-магазине произошел сбой. Заказ не оформлен, но деньги списались с карточки.
Чтобы воспользоваться чарджбэком, пострадавшая сторона обязана подать соответствующее заявление в банковскую организацию, которой была выпущена карта. Таким образом, инициатором возврата денег выступает клиент, но ход делу дает непосредственно банк. Регламент процедуры определяют МПС – Visa, Maestro, Paypal и т. д.Чарджбэк (chargeback) или оспаривание операции.
Особенности процедуры Chargeback в Сбербанке
Ряд российских банков самостоятельно устанавливает допустимые сроки составления заявления претензии. Так, заявка на возврат денег на карту за покупку Сбербанком будет рассматриваться в случае, если вы успели подать ее в течение шестидесяти дней с момента платежа, что противоречит нормам МПС.

Сколько дней дается на отправку заявления о Chargeback МПС:

Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей карт Visa любых категорий составляет 180 рабочих дней;
Срок подачи запроса на чарджбэк для держателей MasterCard на 60 меньше – 120.
Предельно допустимое время подачи заявления – 540 дней, но в этом случае человеком должно быть предоставлено обоснование, почему прошение о чарджбэке не было составлено раньше.

Основания для запуска процедуры chargeback Сбербанком:

Доставленные товары или услуги не соответствуют характеристикам, заявленным поставщиком.
Товар доставлен не в полном объеме, услуга реализована частично.
С расчетного счета неоднократно списались деньги по техническим причинам.
Продавец изменил цену товаров, не согласовав этого с покупателем.
Заказываемый товар не был доставлен на адрес покупателя после факта оплаты.
Транспортной компанией не были предоставлены сопроводительные документы (накладные, счета-фактуры и т. д).
Оплата по карточке производилась не ее владельцем.
Любой из представленных выше случаев является достаточным основанием для инициации процедуры чарджбэка.

При отказе сотрудника банковского отделения принять заявление на возврат денег на карту Сбербанка по истечении 60 дней или по другой необъективной причине клиент имеет право направить жалобу в международный платежный арбитраж. Владельцы Сбербанковских карт МПС могут вернуть деньги, даже если организация, которой они были перечислены, обанкротилась.

Возврат денег на Сбербанковскую карту обычно происходит в течении 2 месяцев.


Comments 0