Роспотребнадзор: инструкция по применению


Да-да, тот самый госорган, который про "Онищенко запретил". По личному опыту знаю, что туда народ жалуется довольно много, но не всегда правильно, поэтому часто не получает желаемого результата. Расскажу сегодня, как подавать эффективные жалобы в Роспотреб.

Когда жаловаться?
Не надо писать жалобу каждый раз, когда у вас возникает конфликт с магазином. Используйте Роспотреб в экстренных случаях: массовые нарушения прав потребителей (Дешели), случаи с вредом здоровью (отравления в кафе) и т.п. Еще Роспотреб пригодится, когда заморачиваться с судом не планируете, но желаете возмездия и подложить свинью в виде внеплановой проверки и административного штрафа. Не забывайте, что качество работы любых госорганов зависит от конкретных исполнителей на местах. Будет хорошо, если вы сразу сможете установить со своим Роспотребом контакт и ровные, рабочие отношения.

❗️ Роспотребнадзор не занимается имущественными спорами и не взыскивает с магазинов деньги. Это делают только суды. Жалобу в Роспотреб чаще всего надо рассматривать как дополнение к основным способам (претензия, иск в суд).

Как подавать жалобу?
Самый простой способ - через интернет-приемную. Она у Роспотребнадзора есть общая (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php), а есть отдельные интернет-приемные по региональным управлениям. Лучше жалобы сразу писать туда, чтобы не тратить время на переадресации. Также можно отправлять жалобу по почте или приносить лично.

Что просить?
Избегайте общих формулировок - прошу разобраться, наказать, наведите уже порядок и т.п. Отбросьте эмоции и по порядку изложите факты (даты, названия и т.п). Главная причина, по которой вы рискуете получить отписку - отсутствие четких требований. В таком случае Роспотреб просто разъяснит вам ваши права потребителя (скопирует статьи ЗоЗПП в ответ). Поэтому надо просить, например:
✔️ Привлечь ООО / ИП такое-то к административной ответственности по статье ххх КоАП РФ и привлечь меня к делу в качестве потерпевшего. Статьи: 14.4 (нарушения при продаже товаров, оказании услуг), 14.7 (обман потребителей), 14.8 (нарушение иных прав потребителей) и др. Если точную статью не знаете, пишите просто - по соответствующей статье КоАП РФ.
✔️ Оказать содействие в защите моих прав - подготовить и подать исковое заявление к ООО / ИП такому-то о защите прав потребителя. Актуально, если вам нужна помощь при подаче иска в суд. Роспотреб делает это бесплатно, но редко. Обычно эффективнее за такой услугой идти в ОЗПП или к юристу;
✔️ Оказать содействие в защите моих прав - вступить в гражданское дело №ххх в Таком-то городском суде и дать заключение по делу в порядке статьи 47 ГПК РФ. Это если вам нужна поддержка позиции в виде тяжелой артиллерии в лице Роспотреба. Полезно по спорным делам с неоднозначной судебной практикой. В суд при этом надо подать ходатайство о привлечении Роспотреба + комплект документов для них.

Я В BITCOINTALK - https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=1699794
Я В TELEGRAM - https://t.me/nbgfjgf
НАША ГРУППА В ВК - https://vk.com/club155543098
НАШ ЧАТ В TELEGRAM - https://t.me/provalutuv3slovah
НАШ КАНАЛ НА YOUTUBE - https://www.youtube.com/channel/UCuBRNIAXfIxZbx16cs-V_dA?view_as=subscriber


Comments 3


Спасибо! Если случится обратиться в Госпотребсоюз, то посмотрю этот пост.

29.11.2018 09:33
0