Довольный продавец, благодарный покупатель, богатый владелец: простой секрет успеха розничного магазина


Большинство торговых сетей не избалованы любовью потребителей и работников: для первых это всего лишь место, где они могут купить продукты, а для вторых – довольно низкооплачиваемая, тяжёлая и непрестижная работа. Однако у каждого правила есть исключение.

В США таким исключением с полным правом можно считать сеть магазинов Wegmans Food Markets, рассказывает Forbes. Этот региональный ритейлер из города Рочестер, штат Нью-Йорк, занял в прошлом году второе место в одном из рейтингов самых любимых офлайн брендов, пропустив вперёд только Disney World. А в другом исследовании Wegmans занял первое место в списке самых популярных ритейлеров, опередив все национальные и международные сети.

Покупатели ценят магазины Wegmans за свежие продукты и удобную выкладку; кроме того, недорогие товары под частной маркой позволяют экономить, не жертвуя качеством. В результате 90% отзывов о Wegmans относятся к положительным, и только 6% к негативным – уникальный результат для продуктового ритейлера. И во многом благодаря такой лояльности потребителей небольшая (чуть больше 90 магазинов) сеть показала в прошлом году внушительную выручку $8,3 млрд.

Как утверждают сами представители Wegmans, такую любовь потребителей им удалось завоевать благодаря хорошему отношению к персоналу – довольные работники магазинов намного качественнее обслуживают покупателей. И действительно, по данным Fortune, Wegmans занимает второе место в списке самых желанных американских работодателей после ИТ-компании Salesforce.

Wegmans не жалеет денег на обучение и развитие персонала – только в прошлом году компания вложила в это не менее $50 млн. При этом компания оплачивает не только программы, которые помогают её сотрудникам «дорасти» до руководящих должностей, но даже кулинарные курсы.

На одни только стипендии стажёрам, которые приходят в компанию сразу после школы или колледжа, ритейлер ежегодно тратит около $5 млн. К слову, многие из работников Wegmans смогли закончить учёбу только благодаря этим стипендиям.

На имидж Wegmans положительно влияет и активное участие в благотворительности. В прошлом году ритейлер пожертвовал местным благотворительным организациям $7,4 млн, а кроме того раздал голодающим более 6,8 тыс. тонн качественных продуктов.

Возможно, секрет Wegmans в том, что это семейное предприятие – компанией, основанной 102 года назад, сейчас управляют представители третьего и четвёртого поколений семейства Вегман. И жителям Рочестера остаётся лишь надеяться, что их любимую сеть не купит Amazon или Walmart.


Comments 2


Вы получили 100.00 % апвоут от @uplift. Проект @whalepunk

You have received a 100.00 % vote from @uplift. Powered by @whalepunk

07.03.2018 00:42
0