Будьте проще и к вам потянутся люди (и деньги). Почему компаниям стоит притворяться маленькими?


Почти все предприниматели стремятся сделать свои компании настолько большими, насколько это возможно. Кто-то рассчитывает больше заработать на эффекте масштаба, кто-то планирует выдавить с рынка конкурентов, а в ком-то просто говорят амбиции.

Конечно, если речь идёт о получении государственных контрактов или поставке товаров в крупные торговые сети, размер предприятия может иметь значение. Но в подавляющем большинстве случаев клиентам нужно от компании вовсе не это.

За продуктами и услугами они хотят видеть живых людей, которые понимают их потребности и соотносят их с ценностями компании, утверждает Forbes. Однако по мере роста бизнеса сохранять этот такой подход становится всё сложнее, так что компаниям имеет смысл как бы «притвориться маленькими».

В первую очередь следует избегать ненужного пафоса в названии компании, например, не использовать в нём слова вроде «холдинг» или «корпорация». Стоит взять пример с Google – хоть компания и принадлежит уже холдингу Alphabet Inc., с потребителями она продолжает взаимодействовать от имени Google.

Демократичность и клиентоориентированность в названии должностей сотрудников также могут сослужить хорошую пользу. Например, должность «директор по незабываемым впечатлениям» вызовет намного более положительную реакцию у клиентов туристической компании, чем формальная «директор по продажам». И уж тем более не стоит делать вид, что компания больше, чем это есть на самом деле: когда в компании нет наёмных сотрудников, надпись на визитке «генеральный директор» выглядит просто смешно.

Как уже говорилось выше, потребители больше ценят общение с живыми людьми, а не с безликими винтиками в корпоративном механизме. Именно поэтому стоит избегать использования стоковых изображений при создании сайта компании – бизнес будет выглядеть намного более «человечным», если на сайте будут размещены реальные фотографии сотрудников.

Более того, фотографии улыбающихся сотрудников, сделанные в естественной обстановке, можно размещать и в подписи к письмам, отправляемым с корпоративной почты. Получив такое письмо, клиент сможет увидеть, что по ту сторону экрана находится живой счастливый человек, и это самым благоприятным образом скажется на его отношении к компании.

И, наконец, не стоит забывать о личном общении с потребителями. Даже собственникам крупных компаний может быть крайне полезно уделять пару часов в неделю ответам на звонки клиентов – последним это покажет, что компания по-настоящему о них заботится, а владельцы бизнеса смогут получить бесценную обратную связь.

Эти нехитрые приёмы помогут даже крупной компании превратиться в глазах потребителей из бездушной корпорации в бизнес «с человеческим лицом», который действительно ценит своих клиентов.


Comments 4


@econmag Почти что любая клиентоориентированная компания добьётся больших успехов в бизнесе нежели такая же только продукто ориентированная. И так же название отделов необычным образом только привлечёт внимание, однако стоит присмотреться на каком рынке компания либо фирма собирается вести бизнес, на местном либо выходить за пределы страны. Тот же самый отдел не привлечёт особого внимания среди иностранных поставщиков либо покупателей, а может даже создать негативное отношение у иностранных партнёров либо они просто пройдут стороной, не захотев вести с вами дела. Существует международно принятые обычаи по ведению бизнеса на которые стоит уделить время и почитать. В остальном я с вами полностью солидарен.

21.10.2017 13:13
0

Главное в деятельности любой компании хорошо работающий бизнес-процесс. Это главное блюдо. А улыбки, визитки, имидж - гарнир.

21.10.2017 15:36
0

Спасибо @econmag за статью. Спокойный ровный текст, добрый посыл, толковые рекомендации.
Подписался.

22.10.2017 01:33
0