Не дайте себе обокрасть в отпуске


У большинства людей отпуск – это время расслабления, отдыха, получения удовольствий. Концентрация внимания, осторожность находятся на пониженном уровне. Столкнувшись с неожиданными ситуациями в этот период, можно совершить ошибки, которые будут дорого стоить. Но если знать о подстерегающих опасностях, то их можно легко заметить и избежать. Хочу поделиться своим опытом, чтобы сберечь время и деньги других путешественников и помочь им сохранить свои нервные клетки.
В июне 2017 года отдыхал в Испании и был обворован прямо в офисе проката автомобилей. Началась эта история утром 1 июня, когда я со своим 13 летним сыном прилетел в аэропорт Жироны. Получили багаж и с радостным настроением, предвкушая отдых на море, направились в сторону офиса Avis/Budget (у них общий офис). Погода была замечательная, чистое голубое небо и ласковое солнышко после дождливой и холодной погоды в Москве настраивали на благодушный лад. В офисе было довольно много клиентов и два менеджера занимались их оформлением. Третья сотрудница – девушка была на подхвате. Примерно через 15 минут очередь дошла до меня. Я бронировал Форд Фокус с автоматической коробкой, таких автомобилей не было в наличии и мне предложили на замену Ауди А3. Они считаются одного класса и стоят одинаково. Я согласился, мне оформили документы и взяли карту для оплаты. Но оказалось, что мой банк для защиты от мошенников установил ограничения на операции из других стран. То есть при выезде за границу нужно было обратиться в банк, чтобы разблокировать операции по карте для нужной страны и конкретного периода времени. Я сообразил это по смс сообщению из банка. Тогда я объяснил менеджеру (на бейджике его имя было Исаак), что могу заплатить наличными или нужно позвонить в банк и разблокировать карту, но это займет минут 20-30. Менеджер отказался принимать наличные и сказал, что подождет пока банк снимет ограничения на операции. Далее я позвонил в свой банк, прошел идентификацию и договорился о снятии блокировки с карты. Мне сказали, что через 20 минут картой можно будет пользоваться.
Из багажа у нас было 2 чемодана и мой портфель с ноутбуком и ценными вещами. Чтобы не терять времени впустую, я достал из чемодана маленькую сумочку, которую брал под документы и кошелек в отпуске. Туда я переложил паспорта, международное водительское удостоверение и позднее убрал электронную книгу.
Спустя 20 минут я без очереди подошел к менеджеру и попросил произвести оплату по карте. Оплата прошла, я получил ключи, и мы со своими вещами отправились к машине. Когда я открыл багажник, то был неприятно удивлен маленьким размером багажника. Вряд ли он был рассчитан на большее, чем сумка с клюшками для гольфа. Даже наши два чемодана там не помещались. А через неделю к нам должна была приехать жена с тещей. Было очевидно, что на пути обратно в аэропорт мы все вместе не поместимся с вещами в автомобиль. И вот стою я рядом с автомобилей, чешу в затылке, пытаясь придумать решение с размещением багажа, как рядом со мной оказывается девушка-менеджер и с таким заботливым выражением на лице интересуется, нет ли у меня каких-нибудь проблем. Ну я ей и выложил все что я думаю про немецкий автопром, который не приспособлен для наших потребностей. Засияла она улыбкой и молвила, что для печали нет причины, а проблему эту она быстро решит. Убежала в офис и через минуту вернулась с Исааком. В том момент у меня в голове крутились мысли типа «ну надо же какое внимательное отношение к клиенту», «вот он европейский уровень сервиса». Менеджер предложил мне посмотреть другой автомобиль – Шкода Октавия. Он по размерам больше, огромный багажник, максимальная комплектация. Минут 10 Исаак показывал мне автомобиль, расписывал какой он замечательный. Правда по цене он был дороже на 200 с небольшим Евро. Но поскольку автомобиль арендовался на месяц и предыдущий автомобиль стоил 900, то я решил, что имеет смысл согласиться. Я немного поторговался в цене и дал согласие на замену. Исаак пошел в офис с ключом от Шкоды, но оставил все двери открытыми. Девушка стала усердно мне помогать с перемещением чемоданов из Ауди в Шкоду. Сын мой ушел в виртуальную реальность в своем айфоне и мало что замечал вокруг. Отчасти его можно понять, последний учебный день был 31 мая и сейчас был первый день каникул, когда ничто не мешало поиграть в любимые игры.
Уже тогда было немного странно, что такая маленькая девушка схватила мой большой чемодан и потащила его к Шкоде, пока я нес другой чемодан. Я разместил два чемодана в багажнике, поблагодарил ее за помощь и пошел в офис оформлять новый контракт. Портфель и сумку с документами я носил с собой. Сын остался в машине якобы присматривать за вещами. Когда пришел в офис, там по-прежнему была очередь, но Исаак уже был занят с другим клиентом. Я прождал минут 10, пока занялись мной. Тут начались странности, которые меня уже насторожили. Менеджер дал мне ключ от Шкоды и сказал, что доплачивать сейчас не нужно. Это можно будет сделать, когда верну машину. И более того, чтобы не задерживать меня он не будет сейчас оформлять новый контракт, а пришлет мне его на мой электронный адрес. Я взял ключ и немного обескураженный пошел к машине. На ходу пытался сообразить, можно ли ездить на арендованной машине с контрактом, оформленным на другой автомобиль. Но я рассудил, что если сотрудники что-то неправильно оформили, то они тоже рискуют своим положением. Ведь они всего лишь наемные работники. Успокоив себя такими аргументами, я дошел до автомобиля. Девушка все еще крутилась рядом.
Легкая мысль абсурдности происходящего промелькнула у меня в голове. Это можно сравнить с моментом из фильма «Матрица», когда Нео, Морфеус и компания попали в западню, в которой Морфеуса пленили. Тогда Нео увидел на лестнице дважды одинакового кота и это вызвало у него легкое удивление, от которого он отмахнулся. Но старшие товарищи быстро смекнули что к чему. К сожалению, рядом со мной Морфеуса не было, и я продолжил свой путь прямо в расставленные мне ловушки.
Я достал из портфеля телефон, в котором я пользовался навигатором, подставку под телефон, шнур в прикуриватель. Портфель убрал в багажник, а сумку с документами положил на заднее сиденье. Затем сел на водительское место и стал настраивать под себя кресло и зеркала. Наша «заботливая» девушка была уже рядом. Она стала обходить автомобиль, фотографируя его со всех сторон на телефон. Это нужно чтобы избавить меня от проблем со страховкой, если я верну автомобиль с повреждением, объяснила она мне в ответ на мой удивленный взгляд. Но ведь у меня была полная страховка без франшизы и раньше я уже не раз брал автомобиль в прокат и никогда его не фотографировали. Да и сегодня пока я ждал разблокировки карты никто не сопровождал клиентов до машины. Но я опять отмахнулся от этих мыслей. Всего через час я должен был быть на пляже, к чему думать о таких мелочах. Хочется ей, пусть фотографирует. Она даже залезла почти по пояс в открытое водительское окно, чтобы сфотографировать пробег. Наконец все было готово, навигатор построил маршрут, и я потянулся ключом к замку зажигания. И тут меня ждал неприятный сюрприз. Ключ упорно не вставлялся в замок. Я хотел обратиться за помощью к девушке, но ее как ветром сдуло. Как странно, подумал я. 20 минут крутилась рядом, еще несколько секунд назад заглядывала в машину и вдруг ее не видно нигде на стоянке. Я вылез из машины и посмотрел на номерной знак, сравнил с номером на бирже у ключа. Они оказались разными. Мне дали не тот ключ! Но как такое было возможно? Ведь мне открывали эту машину нужным ключом. Каким образом они могли его перепутать? Все ключи хранились в отдельных конвертах, а не лежали в куче или висели на вешалке. То есть они должны были убрать один ключ и достать другой из конверта. В этот момент мой сын вышел из астрала и изрек, как я собираюсь ехать на машине со спущенным колесом. Я обошел машину и действительно заднее левое колесо было спущено. И как я не заметил этого раньше?
Пришлось опять идти в офис. На секунду мне показалось, что менеджер как будто уже ждал меня. Когда он увидел меня в дверях, на его лице не отразилось ни удивления, ни озабоченности, а скорее радость. Мелькнула мысль, что я провел в этом прокате столько времени, что меня уже узнают, как постоянного клиента. Я рассказал ему, что мне дали ключ от другого автомобиля и у моего автомобиля спущено колесо. Исаак изобразил удивление и сказал, что они сейчас быстренько дадут мне точно такую же Шкоду Октавию. Он даже не пошел проверять, что у машины спущено колесо и ключ не вставляется в замок зажигания! Он отдал этот ключ своей напарнице и я вместе с ней пошел обратно к машине. Она сказала, что сейчас подгонит другой автомобиль, чтобы не таскать чемоданы по стоянке. Через пару минут она подъехала на такой же Шкоде и поставила автомобиль на свободное место рядом. Ключ, который они мне дали изначально, был от этого автомобиля.
Время близилось к полудню. Солнце уже припекало вовсю. Появилась усталость от жары, недосыпа из-за раннего подъема в 4 утра, долгой дороги и суеты с автомобилем. Также появилось раздражение от всех этих задержек с началом пляжного сезона. Мои мысли разрозненно блуждали вокруг всех последних событий. Я уже почти полтора часа провел в прокате. Хотелось побыстрее покончить с этим и уехать отдыхать. Я открыл багажник, достал один чемодан и понес его укладывать в новый автомобиль. Наша «помощница» схватила второй чемодан, вытащила его из багажника и передала мне, когда я уложил первый и вернулся за следующим. Сынуля не отрываясь от важных дел в своем айфоне переместился в новый автомобиль самостоятельно. Далее я переложил свой портфель и убедившись, что багажник пуст, занялся салоном. Я собрал телефон, подставку, шнур с зарядкой в прикуриватель, футляр для солнцезащитных очков и внимательно оглядел все сидения. Больше наших вещей не оставалось.
В этот момент я допустил важную логическую ошибку. Я решил, что раз моих вещей в старом автомобиле нет, то значит я переместил все вещи в новый. Позднее, вспоминая все события этого дня, мне пришла в голову аналогия из знаменитого монолога Михаила Задорнова про 9й вагон: «девятый вагон – это тот, который идет после восьмого, а не тот, который перед десятым». Кто слышал это выступление, поймут о чем речь. Надо было все-таки посчитать свои сумки в новом автомобиле.
Наконец я разместился в автомобиле и поехал к месту назначения. Бак был полный и я без остановок добрался до нужного мне дома. В этом доме есть закрытый подземный паркинг и у меня был пульт от въездных ворот. Так что я сразу заехал в паркинг. Припарковавшись на свое место, мы взяли все свои вещи из машины и на лифте поднялись на нужный этаж. Далее открыли дверь в квартиру и зашли внутрь. В этот момент я на автоматизме стал размышлять, куда поставить наши вещи. Прихожая маленькая, чемоданы надо поставить сюда, мой портфель туда, а сумочку… Стоп, а где сумка?! Несмотря на жару, у меня по спине побежали мурашки. Подсознание уже свело воедино все странности и знало ответ. Но я еще тешил себя надеждой. Я вернулся в паркинг и обыскал все машину. Сумки нигде не было. Я пытался вспомнить перекладывал ли я сумку из первой Шкоды во вторую, но не мог этого сделать. То, что она лежала на заднем сидение первой Шкоды, я помнил точно. От сына не было никакой помощи в этом вопросе.
Я нашел в Интернете телефон компании Avis и позвонил туда. Объяснил ситуацию и попросил соединись с офисом в аэропорту Жироны. Мне ответили, что соединить не могут, но позвонят туда сами и попросят проверить, не оставил ли я свою сумку. Спустя пять минут мне ответили, что там посмотрели машины и мою сумку не нашли. Я собрался и поехал обратно в аэропорт. По дороге терзали грустные мысли. Как мы вернемся домой без паспортов? Что делать с электронными билетами на самолет, которые выписываются фактически по номеру паспорта? Но я также допускал, что сумка могла завалиться в какую-нибудь нишу и ее не было видно при беглом осмотре. Когда я вернулся в Avis, там уже не было клиентов. Исаак встретил меня и сказал, что он лично осмотрел автомобиль и не нашел моей сумки. Но мы еще раз сходили вместе и внимательно осмотрели все ниши и закутки в Шкоде. Исаак старательно принимал участие в осмотре. На всякий случай проверили также и первую машину Ауди. Сумки нигде не было. В том момент я еще не успел проанализировать разумом все детали и выстроить в голове четкую картину того, что на самом деле произошло. Я испытывал разочарование, от того, что сумка не нашлась и как ни странно чувство благодарности к менеджерам Avis за их внимательное отношение и помощь. Машину поменяли, чемоданы таскали, доплату сразу не взяли, с бумажками возиться лишний раз не заставляли. Я допускал, что сумка могла остаться в машине и ее мог заметить кто-то из туристов и стащить. Поэтому я поплакался Исааку, что в этой сумке были только паспорта, водительское удостоверение и электронная книжка. Денег и банковских карточек в сумке не было. Тому, кто взял сумку, вряд ли нужны наши документы, а у меня будут серьезные проблемы. Исаак высказал идею, что сумку могли украсть в гостинице, когда я разгружался. Но я объяснил ему, что это абсолютно исключено. Затем попросил позвонить мне, если вдруг мои документы найдутся. Ведь бывает такое, что воры крадут сумку, забирают ценные вещи, а документы подбрасывают на видное место, чтобы их кто-нибудь нашел и передал в полицию. На этом и расстались.
И только спустя сутки, когда я неоднократно прокрутил в голове все события того дня, я четко понял схему преступления. Сначала я обратил на себя внимание, когда проинформировал Исаака, что у меня есть наличные. Один взрослый, один подросток, уткнувшийся в айфон, и много багажа. У них было минимум 30 минут пока я решал вопрос по карте с банком, чтобы подготовиться. Скорее всего, эта схема уже была ранее использована. Девушка пошла за мной на стоянку, наблюдала за мной издалека и сама предложила поменять машину, хотя я еще не просил об этом. Возможно ли такое отношение в час пик, когда стоит очередь с клиентами? Затем она героически таскала чемоданы, приучая меня к тому, что нет ничего страшного в том, что она трогает мои вещи. Как мог Исаак при наличии очереди клиентов бросить все и через несколько секунд после обращения к нему девушки выходить из офиса с ключом? Мало ли что один клиент не очень доволен размером багажника. Эта машина соответствует заказанному классу. Может быть, этот клиент еще и не захочет менять автомобиль на другой? И если он не был готов заранее, то нужно потратить время, чтобы посмотреть в компьютере, какие автомобили свободны (ведь автомобили бронируются клиентами в онлайне без участия менеджеров и они просто не могут в любой момент знать, какие автомобили свободны) и найти ключ от автомобиля. Затем он потратил минут 10 на то, чтобы прорекламировать другой автомобиль. Где это видано, чтобы при большой загрузке менеджер проката рекламировал клиенту автомобиль, чтобы он согласился изменить свой выбор? Он даже согласился сделать мне небольшую скидку от тарифов компании. А много ли вы знаете прокатных контор, где выдают машину без оформления договора? Так вот при этой схеме на первую Шкоду он мне не мог оформить договор, поскольку она была технически неисправна и вряд ли он не знал об этом. В случае разбирательства со следователями это выглядело бы подозрительно, что он оформлял договор на неисправный автомобиль. Кроме того, если бы он оформлял договор на Шкоду, то ему бы потом пришлось также оформлять договор и на последний автомобиль. А это значит, что я бы взял сумки с ценными вещами, когда пошел бы в очередной раз в офис на оформление. И у меня было бы время оглядеться и вспомнить, если бы я что-то забыл. «Фотографирование» автомобиля было абсолютно бесполезно с точки зрения страхования ущерба. Страховка была полная без франшизы, пробег автомобиля должен фиксироваться в базе после возвращения автомобиля. Залезать внутрь для фотографирования было нужно только для того, чтобы узнать, где лежит маленькая сумка. Ведь потом никто не фотографировал последний автомобиль, в котором я уехал: ни снаружи, ни пробег внутри. Когда девушка «помогала» перекладывать вещи между Шкодами, она точно знала, что сумка лежит сзади и ей нужно было всего 3-5 секунд, чтобы открыть заднюю дверь и сбросить эту сумку под сиденье водителя. Далее она ничем не рисковала. Если бы я спохватился и обнаружил пропажу сумки, то я бы обыскал автомобиль и нашел сумку под сиденьем. Я бы мог грешить на то, что она сама туда упала, когда что-то брали сзади. Или сын случайно задел. На этом бы история и закончилась. Но как только я уехал со стоянки, она спокойно забрала сумку из-под сиденья и отнесла в свой тайник.
На этом рассказ о мошеннической схеме кражи вещей в прокатной компании можно считать законченным. Надеюсь, что мой опыт поможет сохранить свое имущество и нервы другим путешественникам. Помните, что не любая помощь делается с благими намерениями. Чем в итоге закончилась моя история с потерянными паспортами и что было при возврате машины, я расскажу в следующий раз.
Если есть какие-то вопросы или хотите поделиться своими историями, то пишите в комментариях.


Comments 2