Заманчивое предложение...


image.png
Загадочный клиент - какова цель его работы?
Почему компании нанимают людей на должность загадочного клиента ? Все просто Основная цель - проверить, поддерживают ли сотрудники потенциального клиента в данной компании в соответствии с применимыми стандартами. Можно с уверенностью сказать, что это форма слежки за вашими сотрудниками, чтобы узнать, если что-то не так. Радикальное? Может быть. Но это, безусловно, эффективный метод улучшения качества услуг, предоставляемых данной компанией. Эти типы методов являются регулярными и необходимыми. Вы также можете выполнять заказы как таинственные клиенты менее агрессивно, используя свой телефон, фотографируя товары в определенных магазинах.

Основная цель, которую необходимо достичь за счет сотрудничества с загадочным клиентом, заключается в повышении уровня удовлетворенности обслуживанием, а значит, и в увеличении продаж услуг или продуктов. Данные, которые доступны после опроса, помогают компаниям определить, какие элементы сервиса вызывают резервирование. Благодаря этому можно избежать ситуации, когда реальный клиент недоволен и отказывается от использования определенных услуг данной компании.

Способ приветствия, время предложения помощи, советы по конкретным предложениям, предложения по приобретению рекламной продукции - примеры действий, которым уделяется внимание во время проверки, проведенной таинственным клиентом , также известным как аудитор . Интересно, что предмет исследования может включать в себя не только качество работы и обслуживания, но также и проверку того, правильно ли продукты расположены на полках, размещена ли витрина магазина в соответствии с текущими рекомендациями, а также чист ли магазин и его территория.

Кто может стать загадочным клиентом?
Таинственным клиентом может стать практически любой. И студент, и пенсионер. Занятый, а также безработный. Житель села и города. Обычно возраст загадочного покупателяэто в диапазоне 18-65 лет. Однако возраст - не единственный критерий. Прежде всего, необходимо, чтобы человек, претендующий на такую ​​должность, был проницателен, хорошо организован, не боялся вызовов и был способен вести себя естественно в любой ситуации, чтобы не быть подверженным риску. Способность справляться со стрессом также необходима. Навыки актеров также будут полезны - то есть способность играть роли и воплощать разных персонажей из определенной целевой группы. Способность к адаптации также важна. Обычно мы получаем короткий сценарий, который необходимо реализовать. Пример? Ваша цель - пойти в магазин «Сделай сам», найти сотрудника в отделе плитки и попросить выбрать подходящий тип плитки для ванной комнаты, которую вы только что отремонтировали.

На каком основании человек выбран для выполнения определенного заказа? Все зависит от того, чье мнение клиент уважает больше всего. Перед получением заказа заполняется специальная анкета, в которой определяется ваш возраст; пол; место жительства; образование; размер семьи; интерес; дисконтные магазины, в которых чаще всего совершаются покупки; автомобиль, на котором вы ездите, банк, в котором у вас есть счет, и т. д. Благодаря этому клиент может из тысячи кандидатов выбрать того, который полностью соответствует всем требованиям для выполнения поставленной задачи.

Так как в России данная услуга не особо распространена , можно использовать это как дополнительный заработок. Достаточно разузнать контакты управляющих некоторых заведений и сделать им предложение. Главное показать в первую очередь их выгоду в этом , а качественная оплата за ваш труд не заставит себя ждать.

P.S. Не бойтесь действовать , главное не бояться


Comments 0