Банки:когда первый не первый


payroll-3219081_1920.jpg
Относительная стабилизация в банковском секторе и поэтапное устранение большого количества мелких игроков, которые потенциально могли стать точками социальной напряженности, либо вырасти в сильных конкурентов, привела к усилению влияния китов на рынок.

Screenshot_8.jpg
Screenshot_9.jpg
Источник изображений
На этом фоне, неожиданно в зоне внимания СМИ оказался Сбербанк, который подозревают в больших тратах на различного рода сомнительные услуги - консультационные, юридические, пиар и даже клининговые. Прямые закупки у единственных поставщиков и отсутствие технических заданий или пояснительной документации у части лотов. Суммы фигурируют самые разные, но наиболее резонансной стала реклама.

Так, судя по свежей закупке от 7 марта 2018 года, Сбербанк собирается заплатить почти 1,7 миллиарда за разработку и производство рекламы, чтобы изменить отношение клиентов и привлечь новых. В закупке два лота — на 737 и 946 миллионов. Эти деньги потратят фактически на творческое начало — победитель должен придумать идею рекламы услуг банка и его продуктов, чтобы размещать её в СМИ, Интернете, на билбордах и других площадках.

Согласитесь, что сумма внушает уважение. Между прочим, это сравнимо с годовым оборотом не крупного завода в ОПК. Жирный кусок пирога для приближенных пиарщиков.

На фоне годовой прибыли, которая разумеется показала рост:

Чистая прибыль Сбербанка в прошлом году выросла почти на 40% по сравнению с показателем годом ранее — до 748,7 млрд рублей.

Затраты на новую волну рекламы, уже заметно размазываются. Однако, наиболее интересен тот факт, что в народном рейтинге банк действительно занимает позиции далекие от чемпионских:
Screenshot_6.jpg
Screenshot_7.jpg
Источник изображений
По итогам 2017 года, удалось зафиксировать следующий результат:
Screenshot_5.jpg

Разумеется, это вполне объяснимо максимальной зоной присутствия, огромным количеством офисов и непомерной клиентской базой. Человеческий фактор и высокие риски нарваться на некомпетентных или просто хамовитых сотрудников, портит многие показатели. Всё же нам более свойственно оставлять негативные отзывы и критиковать существующие недочеты. Обилие положительных вызывает недоверие и подозрения в накрутках

Большие корпоративные игры так же не добавляют оптимизма. Перетягивание крупных клиентов и открытие новых кредитных линий, могут банально не окупиться заполучением пула сотрудников по зарплатному проекту. Вся платежеспособная часть может уже крепко сидеть на продуктах конкурентов. На фоне же снижающейся процентной ставки, конкуренция будет усиливаться.

Банк России пересмотрит с 1 мая шкалу повышенных коэффициентов риска по потребительским кредитам. Это заставит банки отказаться от кредитов с высокими ставками, которые они предлагают наиболее рискованным заемщикам.

Рост долговой нагрузки населения и перекос между выданными кредитами физическим и юридическим лицам, заставляет регулятора пойти на вынужденные меры по отсечению наиболее рисковых заемщиков. Таким образом, банки недосчитаются наиболее опасных, но в тоже время регулярных клиентов. Неудивительно, что сейчас активно борются за ипотечников с длинными деньгами. Процент хоть и не большой, но выплачивается он стабильно.

В феврале физические лица принесли в Сбербанк 214 млрд руб. – в результате средства населения в госбанке достигли 11,9 трлн руб., следует из отчетности банка по российским стандартам.

Сбербанку приходится платить за звание наиболее стабильного высокую цену - это отсутствие мобильности. Как и любая сложная система в нашей стране, он не избавлен от неповоротливой бюрократической болезни, которая не дает возможности быстро реагировать на изменения рынка, а явное присутствие скрытых противоречий в дальнейшем развитии тормозит всю систему. Стать большим быстрым, но в тоже время оставаться умным - тонкий лед, по которому вряд ли удастся пройти такому гиганту.

Обратная связь с сотрудниками показала, что корпоративной культуре не хватает человечности, уважения, открытости и сотрудничества.

Проблема больших коллективов, когда удовлетворить всех сотрудников просто невозможно, очевидна. Даже волна сокращений и постоянное движение к автоматизации, не может повлиять на отношение к работе на местах. Мне самому периодически предлагают подключить услугу Сбербанк Премьер - каждый раз предложение звучит по разному и пытаются всеми доступными способами заманить на встречу с персональным менеджером, всегда увиливая от прямого ответа на вопрос о стоимости данной услуги:
Screenshot_10.jpg

Вполне вероятно, что со временем происходит замещение сотрудников. Лишающиеся лицензии банки выбрасывают на рынок труда всё новых и новых специалистов. Обретая работу в новом месте, они активно используют изученные методики по продаже кредитов и дополнительных услуг с прежних мест работы, где приходилось бороться за каждого клиента, а размер премии напрямую зависел от этих показателей. Конечно новые начальники рады растущим цифрам и закрывают глаза на то, какой ценой и они их получают, нанося ущерб имиджу всей компании.

Глупо было бы отрицать, что Грефу удалось совершить невероятный прорыв за период своего правления. Догнать и перегнать многие частные системы в техническом и программном оснащении. Сделать народный банк технологичным и современным. Однако, нельзя ежегодно совершать переворот, если люди на местах к нему не готовы или банально не заинтересованы. Возможно концентрация на внутренних процессах и персонале, сегодня гораздо важнее, чем выпуск очередного рекламного ролика о банке, который знает каждый житель нашей страны. Ведь красивый видеоряд и проникновенные обещания, придется подтверждать на местах, а вот с этим судя по отзывам, могут возникнуть проблемы.

Любите Голос и он ответит Вам взаимностью. С уважением, @chugoi.



Comments 4


Полезно! Подписался, надеюсь на взаимность. Предложение для всех! Проверяю подписки через день!

16.03.2018 00:35
0

Вы получили 100.00 % апвоут от @uplift. Проект @whalepunk

You have received a 100.00 % vote from @uplift. Powered by @whalepunk

16.03.2018 02:11
0

@vik 100%

16.03.2018 05:35
0

в Украине даже крупным банкам доверять страшновато, а мелким которые еще остались вообще лучше деньги не давать

16.03.2018 12:38
0