Что такое боты мессенджеров и для чего они нужны?



Роботы-помощники перестали быть футуристической фантазией и стали частью повседневности. Большинство из них нематериальны и используют для своей работы интернет. Тем не менее роботы становятся все более распространенным средством общения между пользователем и сервисом. Особенно заметную роль в этом процессе играют чат-боты. Согласно отчету The 2018 State of Chatbots Report , в 2018 году на чат-боты пришлось 15% случаев взаимодействия между клиентом и бизнесом. По данным опросов Telegram-ботами пользуются 66% из 2207 человек, участвовавших в голосовании. При этом у 60% проголосовавших установлено до 5 ботов.

И так, что же такое боты и с чем их "едят"?))

Siri и Alexa имеют голосовой интерфейс управления, а также выполняют широкий спектр задач. Говорящая скрепка из старого MS Word не управляется командами, но реагирует на ключевые слова.

В отличие от них чат-боты в Telegram и других мессенджерах имеют текстовый интерфейс и ограниченный набор команд. Если более сложная Siri обращается к ИИ на сервере Apple, то чат-бот отправляет запрос на сервер веб-сайта, с которым работает пользователь. Сам чат-бот не выполняет никакой работы и выступает только в роли посредника между пользователем и сервисом через интерфейс мессенджера. Немаловажно то, что ботами пользоваться настолько просто, что это сможет сделать даже бабушка, далекая от "ноу-хау". Все что требуется - установленный на телефон Telegram.

Интересный факт: по данным портала Statista, в период с 2016 по 2019 количество пользователей мессенджеров выросло с 1,58 млрд до 2,18 млрд, а к 2021 ожидается, что их станет почти 2,5 млрд. При этом, согласно Consumer Barometer от Google, большинство действий в интернете совершается с мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Все это обусловливает рост популярности чат-ботов.

Полезные боты в Telegram, о которых, возможно, Вы не знаете:

Криптовалютные боты - очень просто купить/продать криптовалюту;
Fast AID — помогает оказать первую доврачебную помощь;
ToPDF — конвертирует файл в формат PDF;
ГраммарНаци — проверяет орфографию;
Киноман — советует фильм на вечер;
Книги — позволяет найти и скачать книгу по имени ее автора;
Что? Где? Когда? — выбирает вопросы из базы данных «Что? Где? Когда?» и дает правильный ответ.


Интересная статистика:

Использование чат-ботов позволит компаниям суммарно экономить до $8 млрд в год (источник: Juniper Research).

К 2017 только 1/3 всех клиентских сервисов требовали участия живого человека (источник: Gartner).

80% опрошенных маркетологов и топ-менеджеров в Великобритании, Франции, Нидерландах и ЮАР планируют использовать чат-боты для оказания услуг. Автоматизировать услуги к 2020 году планируют 40% из них (источник: Oracle).

К 2020 году средний пользователь будет разговаривать с ботами чаще, чем с супругом/супругой (источник: Gartner).

К 2025 году капитализация рынка чатботов составит $1,23 млрд с годовым ростом 24,3% (источник: Grand View Research).

БУДУЩЕЕ ЧАТ-БОТОВ

По данным The 2018 State of Chatbots Report, количество ботов и их пользователей с годами будет только расти.

Telegram-боты могут стать частью Telegram Open Network на блокчейне. В соответствии с соглашением между Telegram и инвесторами TON ее запуск должен произойти не позднее 31 октября 2019 года. Чат-боты смогут использовать токены Gram для проведения транзакций, что усилит роль ботов в экосистеме мессенджера.

Чат-боты могут эволюционировать в отдельную экосистему и упростить жизнь пользователям. Также они могут стать новым каналом взаимодействия между бизнесом и клиентами. Индустрия чат-ботов показывает устойчивый рост и имеет хорошие перспективы развития. Сейчас же боты — простой и безопасный способ получить необходимый сервис, не выходя из мессенджера.

Пользуйтесь ботами и будем Вам счастье!))


gif-изображение принадлежит @ceperaБинансgif-изображение принадлежит @cepera


Comments 1