Server sync... Block time in database: 1633995435, server time: 1653250804, offset: 19255369

ВИП-статус в банке: пан или пропал?


 

Друзья, сегодня хочу поделиться с вами своим опытом, как бывший сотрудник одного из крупнейших банков нашей Родины, а именно ВТБ24. 

Трудилась в отделе обслуживания и продаж привилегированным клиентам. За время работы получила множество уроков: начиная с повышения собственной финансовой грамотности, до примера «Каким руководителем быть НЕ НАДО».  Но сегодня не об этом) Поделюсь с вами наполнением, которое действительно может быть полезным, а также расскажу о подводных камнях, о которых обычно персональный менеджер умалчивает на вашем «первом свидании». 

Для понимания: в банке есть несколько «уровней» премиального обслуживания, в ВТБ24 их 2. Карты (пакеты обслуживания) категории Gold и  Platinum сюда не относятся. Да, условия в них лучше, чем в классическом, однако, значительная  часть «плюшек» отсутствует. 

К премиальному статусу относятся карты Visa Signature/ Master Card   Black Edition - это означает, что у клиента имеется пакет услуг «Привилегия» (о нем и пойдет речь дальше), а также карты Visa Infinite / Master Card World - это так называемый пакет услуг «Прайм» - максимально высокий премиальный статус, который можно получить. 

В первой части расскажу о процессе получения и пролонгации, во второй о сервисном наполнении. Итак, обо всем по порядку:

Часть 1. Получение статуса премиального клиента

Еще менее 5 лет назад для того, чтобы стать VIP персоной для банка, нужно было выполнять внушительные требования (наличие на счетах не менее 7 млн. руб, к примеру) либо заплатить кругленькую сумму, порядка 30тр/год. Сейчас банк активно продвигает сие творение свое, делая условия получения пакета все проще.  

Обычно все начинается до безобразия просто: вы получаете звонок с неизвестного номера, еще не предчувствуя беды, вы поднимаете трубку.  С другого конца провода бодрым голосом  вещает какой-то по-наглому уверенный в себе тип, который сообщает о том, что банк БЕСПЛАТНО предлагает вам перейти в статус ВИП-клиента… После этой фразы у любого нормального человека появится логичный вопрос: «А, собственно, чем обязан такой чести?». Над ним рекомендую размышлять  дольше, чем первые 10 секунд вашего разговора с менеджером, заливающегося соловьем о прелестях, сулящих вам получение «Привелегии». 

Тут сделаем отступление с пояснениями.  Предложение банк формирует автоматически, анализируя ваши действия. Причин для формирования конкретно вам может быть несколько: ежемесячные траты с ваших банковских карт на определенную сумму (порядка 55-60 тр/мес), остатки на счетах и вкладах  от 2 млн/руб ( либо эквивалент в валюте), поступления на счет (в том числе переводы от частных лиц и ЗП). Раньше одним из критериев ранее был остаток ипотечного займа от 3 млн., сохранился ли он - я не поняла, на сайте банка сейчас  об этом ни слова. 

Кроме того, есть масса критериев для получения «пробного варианта». Например, если ваши обороты не дотягивают до необходимых 20-30%, то вы получите предложение воспользоваться пакетом бесплатно на первый период.  Из таких же, «пробных» есть критерии даже по досрочному погашению кредита и покупке ценных монет. В некоторых случаях могут сформировать заявку при покупке авто в салоне.  В случае если один из этих критериев вам подходит - заявка автоматически сохраняется в вашей карточке, ее увидит любой сотрудник банка, а вы получите уведомление на почтовый ящик, который указывали в анкете. После этого пул таких заявок отправляется в удаленный центр – по сути, горячую линию, для сообщения радостной вести клиенту.  

Если вы заняты, не хотите ничего менять, вам просто не интересно слушать – банк это не волнует. Девиз менеджера: продай or die. Его я когда-то давно увидела на форуме, и решила, что тут он подходит к ситуации идеально. 

Так вот, от вас не отстанут, будьте уверены. Позвонят, минимум, трижды.  Пока вы выполняете один из критериев, вам будут названивать из месяца в месяц. И не дай Бог на вкладе лежит N-ная сумма – готовьтесь к обороне. Если хотите, чтобы вас больше не беспокоили - четко скажите об этом в эфир: «Я хочу, чтобы вы убрали мой телефон из списков для обзвона. Пожалуйста, сделайте это сейчас, я подожду». После этого звонков не будет.  Кстати, даже исходящие звонки записываются. 

НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ на открытие пакета по телефону, лучше сказать, что вы обратитесь в отделение.  Кроме того, даже если вы отказались от пакета - сходите в офис через недельку, и убедитесь, что телефонный наглец правильно вас понял.  Вероятность того, что вы все-таки стали ВИП-клиентом, около 50%)) Чревато  это тем, что потом сотрудник про вас забудет, и в какой-то момент, не пройдя ни по одному критерию, вы лишитесь суммы около 2500 р/мес., вернуть которые будет не просто.  

Если все-таки вам стало интересно, что же за зверюшка такая - «Привилегия», советую пойти в офис банка. Менеджер в таком случае предложит выбрать удобное отделение. Выбирайте закрытые офисы, они есть в каждом крупном городе. В Москве-Питере на каждой ветке метро, оборудованы удобными парковками, нет толкучки и очереди. Кроме того, эти офисы  заточены на премиальный сегмент, менеджеры более внимательны и грамотны. 

Москвичи, избегайте посещение ГО на Мясницкой… тут без комментариев. 

На самом деле быть премиум-клиентом на бесплатной основе - реально, однако сейчас, когда пролонгация осуществляется на ежемесячной основе, довольно утомительно. Необходимо ежемесячно отслеживать выполнение условий бесплатного обслуживания. Вариант с 2 млн.руб.  на вкладе- единственный, когда можно не беспокоиться о пролонгации, пока вы не сняли деньги. Если на счете эквивалент в валюте, следите за курсом. Снизился курс - сумма в рублях на счете стала меньше, соответственно, есть вероятность не попасть в нужный диапазон. 

Если убрать все подводные камни - это действительно классный и удобный продукт, стоит только в нем разобраться получше. О том, чем можно пользоваться и на что стоит обратить особенное внимание - расскажу в следующем посте. Чтобы не пропустить – подписывайтесь) 

Картинка взята тут.

Жду ваши вопросы, мнения и личные примеры  в комментариях)


Comments 10


банки нужно уничтожать, переходить на криптовалюты.

10.07.2017 16:48
0

Пока ещё криптовалюта в России по сути не существует, ей не присвоено определение и статус. В голове большинства людей существует устойчивая, хотя, с моей точки зрения, довольно спорная мысль, что банк-это надежно. Криптовалюта пока для них-новое слово)

11.07.2017 12:22
0

я регулярно покупаю и продаю биткоины и монеро за живые деньги и нахожусь в России.

11.07.2017 18:29
0

Суть моих мыслей не в том, что пользоваться криптой невозможно в России, а в том, что она не имеет правового статуса пока. Думаю, 90% участников Голоса имеют в своих электронных кошельках те или иные токены. Я имела ввиду, что для многих людей банк кажется более надежным вариантом размещения и хранения средств, например, потому, что имеется страхование вкладов. Если Агенство по страхованию вкладов признает ликвидацию банка страховым случаем-вкладчику возмещают до 1,2млн руб. А в ситуации, когда что-то случится с криптой-никто ничего не возместит. Тут вопрос выбора: хочешь тупо сохранить деньги, либо готов рискнуть, но потенциальная доходность очень и очень высока.

12.07.2017 03:40
0

Я согласен с Вами. Но регулирование криптовалют, как любое действие регулятора в отношении их - это удар по ним. Причем есть монеро который вообще регулировать не возможно. Регулятор может использовать криптовалюты для ликвидации целых служб, я буду описывать в постах эти возможности в дальнейшем. Россия скорее всего этого делать не будет, рентные государства без политического плюрализма просто не способны на изменения. Другое дело развитые страны. После внедрения технологий блокчейн во все сферы жизни за управляющими будут работать боты. Что касается банков - это миллионы мошенников обворовывающих население своих стран. Эмиссия денег и опреации кэри-трейд - средство их заработка и одурачивания людей, не имеющих финансовой грамоты. В югре физики потеряли 10 млрд рублей. Покажите мне хоть одного человека потерявшего деньги на криптовалюте по причине банкротства регуяторов. Правильно их нет, потому что нет регуляторов и быть их не может. Все потери связаны только с собственной жадностью и не желанием учиться, разбираться в новом. Закон любой инвестиции - если вкладываешь деньги в область которую не понимаешь и не имеешь достаточной информации - все потеряешь.

12.07.2017 06:24
0

Получал карту Gold в отделении на Вернадского. Получить удалось только со второго раза. Первый раз мне её выдали заблокированной. Правда вот после второго посещения отношение чуть илучшилось, поскольку попал на очень толковую девочку, которая все сделала красиво и по другим текущим вопросам оказала посильную помощь. В общем тут как лотерея. На какого попадешь.

10.07.2017 17:45
0

Мне кажется, что в любой сфере услуг так. На кого попадешь. Даже среди персональных менеджеров не много по-настоящему разбирающихся во всем спектре банковских услуг. Опыт реально нарабатывается годами. ВТБ24, кстати, не очень-то держит сотрудников. Что-то не нравится-до свидания. Хотя считается одним из самых добросовестных и социально-ответственных работодателей. Что касается отделения - есть толковые ребята, сама периодически отправляла туда клиентов.

11.07.2017 15:14
0

@begemot91, Поздравляю!
Ваш пост был упомянут в моем хит-параде в следующей категории:

  • Голосов - 2 позицию - 65 Голосов
12.07.2017 06:30
0